”הפסקת מים מתוכננת“ – הפסקת מים שאינה הפסקת מים לצורך תיקון תקלות והיא לצורך טיפול, שדרוג ותחזוקה של תשתיות המים של בעל הרישיון או במקרים שבהם דרש מבעל הרישיון ספק תשתיות אחר לעשות כן לצורכי טיפול, שדרוג ותחזוקה בתשתיותיו המצויות בסמוך או קשורות בעקיפין או במישרין לתשתיות המים;

”הפסקת מים לצורך תיקון תקלות“ – הפסקת מים הנדרשת לצורך תיקון תקלה או בעיה שתיקונה אינו סובל דיחוי או שנדרש בתוך פחות מ־48 שעות;

”הפרשי מדידה“ – ההפרש בין הכמות שעברה, בתקופה מסוימת, במד המים הראשי בנכס, לבין סך כל הכמויות שעברו בכל מדי המים המשויכים בנכס, כפי שנמדדו באותה תקופה או כפי שהוערכו, אם בוצעה הערכת צריכה לפי סעיף 7;

”הפרשי מדידה רגילים“ – הפרשי המדידה בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובלבד שהצריכה באותה תקופה במד המים הראשי בנכס מהווה צריכה רגילה, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור – הכמות הממוצעת של הפרשי מדידה בשתי התקופות האחרונות שהצריכה בהן במד המים הראשי בנכס מהווה צריכה רגילה;

”הפרשי מדידה ממוצעים“ – ממוצע הפרשי המדידה בכל תקופת החיוב בשנה האחרונה ושלא הוגשה לגביהן בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה לפי סעיף 16 או בקשה לעריכת בירור לפי סעיפים 59 או 69(א)(3);

”חוק המקרקעין“ – חוק המקרקעין, התשכ״ט–1969;

”חוק תאגידי מים וביוב“ – חוק תאגידי מים וביוב, התשס״א–2001;

”חשבון תקופתי“ – הודעת חיוב של בעל רישיון בעד שירותי מים שניתנו לצרכן במהלך תקופת חיוב;

”חשש לנזילה“ – אחד מאלה:

(1)

במד מים משויך, למעט בנכס שמתאפיין בצריכה רציפה של מים או שלא ניתן לקבל לגביו חיווי על צריכה רציפה – מדידה של צריכת מים רציפה במשך פרק זמן העולה על 24 שעות;

(2)

בכל מד מים אחר – לפי אמות מידה שקבע בעל הרישיון לפי סעיף 14;

”יום עסקים“ – יום א׳ עד ה׳, למעט ערבי חג וחגים;

”כללי ספקים מקומיים“ – כללי המים (תעריפי מים שמספקים ספקים מקומיים), התשנ״ד–1994;

”כללי מדידת מים“ – כללי מדידת מים (מדי מים), התשמ״ח–1988;

”כללי מערכות מדידת מים“ – כללי מדידת מים (מערכות מדידת מים), התשפ״ב–2022;

”כללי תעריפי תאגידים“ – כללי תאגידי מים וביוב (תעריפים לשירותי מים וביוב והקמת מערכות מים וביוב), התש״ע–2009;

”כללי תעריפי מועצות אזוריות“ – כללי המים [צ״ל: והביוב] (תשלומים בעד שירותי מים וביוב במועצות אזוריות), התשע״ח–2017;

”מבדקה“ – מבדקה כהגדרתה בכללי מדידת מים;

”מד מים“ – מכשיר המונה וסוכם את כמויות המים המסופקות;

”מד מים משויך“ – מד מים משויך לבית או מד מים משויך לחקלאות;

”מד מים משויך לבית“ – מד מים, אחד או יותר, המודד את כל צריכת המים של צרכן מסוים בנכס מסוים הנצרכים ליחידת מגורים, לגינון ולכל צריכה שאינה חקלאית, ושבעל הרישיון שייך אותו לאותו צרכן;

”מד מים משויך לחקלאות“ – מד מים, אחד או יותר, המודד צריכה לחקלאות בנכס מסוים בתחום המגורים של יישוב, שמוזן מרשת הספקת המים שממנה מוזנת צריכת המים ליחידת המגורים, ושבעל הרישיון שייך אותו לאותן צרכן;

”מד מים ראשי“ – מד מים המודד את כמויות המים המסופקות למבנה בנכס שהוא בית משותף;

”מד קריאה מרחוק“ – מד מים, לרבות מד מים עם יחידת תקשורת נפרדת, המאפשר שידור תדיר של נתוני קריאה ממד המים אל בעל הרישיון;

”מדד“ – מדד המחירים לצרכן שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה;

”מוסד חינוך מוכר“ – כהגדרתו בחוק לימוד חובה, התש״ט–1949;

”מוסד פטור“ – כמשמעותו בסעיף 5 לחוק לימוד חובה, התש״ט–1949;

”מוסד רפואי“ – כהגדרתו בסעיף 24 לפקודת בריאות העם, 1940;

”מועד החיוב“ – המועד האחרון לתשלום חיוב שנקבע לפי סעיף 46;

”המנהל הכללי“ – המנהל הכללי של בעל הרישיון;

”מערכת לקריאה מרחוק“ – מערכת המאפשרת שידור תדיר של נתוני קריאה ממד מים אל בעל הרישיון;

”משכיר נכס“ – מי שזוהה בחוזה שכירות כבעל הזכות להשכיר את הנכס לאחרים;

”צריכה גבוהה“ – כמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי – הפרשי המדידה שנמדדו, השווים או העולים על 130% אך נמוכים מ־150% מהצריכה הרגילה או מהפרשי המדידה הרגילים, לפי העניין;

”צריכה חריגה“ – כמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי – הפרשי המדידה שנמדדו, השווים או העולים על 150% מהצריכה הרגילה או מהפרשי המדידה הרגילים, לפי העניין;

”צריכה חריגה מאוד“ – כמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי – הפרשי המדידה שנמדדו, השווים או העולים על 200 אחוזים מהצריכה הרגילה במד המים או מהפרשי המדידה הרגילים, לפי העניין;

”צריכה ממוצעת“ – ממוצע הצריכה בכל תקופות החיוב בשנה האחרונה שבהן נקרא מד המים המשויך, ושלא הוגשה לגביהן בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה לפי סעיף 16 או בקשה לעריכת בירור לפי סעיפים 59 או 69(א)(3);

”צריכה רגילה“ – הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס, לפי העניין, בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובלבד שלא התקיימו לגביה נסיבות חריגות, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור – הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות אשר בהן נקרא מד המים המשויך או מד המים הראשי בנכס, לפי העניין, שלא התקיימו לגביהן נסיבות חריגות; לעניין זה, ”נסיבות חריגות“ – אם הוגשה לגבי התקופה בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה לפי סעיף 17 או בקשה לעריכת בירור לפי סעיפים 59 או 64, או שהמנהל הכללי החליט כי התקיימו לגביה נסיבות חריגות שבשלן לא ניתן לראות בה צריכה רגילה;

”צרכן“ – מי שרשום בפנקסי בעל רישיון כמקבל מבעל הרישיון שירותי מים או ביוב בנכס מסוים;

”ריבית החשב הכללי“ ו”ריבית פיגורים החשב הכללי“ – כמשמעותן בהודעה בדבר שיעורי ריבית החשב הכללי כפי שהיא מתפרסמת, מזמן לזמן, ברשומות;

”רישיון“ – רישיון הספקה שנתן מנהל הרשות הממשלתית לפי סעיף 23(א) לחוק;

”הרשות הממשלתית“ – הרשות הממשלתית למים ולביוב שהוקמה לפי סעיף 124יט לחוק;

”רשות מקומית בלא חברה“ – כמשמעותה בסעיף 2 לחוק תאגידי המים והביוב;

”תחום פעילות“ – תחום פעילותו של הספק, כפי שהוגדר ברישיון ההספקה;

”תקופת חיוב“ – תקופת חיוב חודשית או דו־חודשית, שנקבעה לפי סעיף 52.

2.

מעמד ההוראות

הוראות כללים אלה הן חלק מתנאי הרישיון.

3.

הקלה מהוראות הכללים

(א)

מנהל הרשות הממשלתית רשאי, באישור מועצת הרשות הממשלתית, לתת לבעל רישיון, לפי בקשתו, הקלה מהוראות של כללים אלה, באופן חד־פעמי או לפרק זמן מסוים, אם שוכנע כי יש לכך הצדקה בנסיבות העניין ובלבד שהתועלת ממתן ההקלה עולה על הפגיעה הצפויה בצרכנים, ורשאי הוא להתנות את ההקלה בתנאים.

(ב)

אישר מנהל הרשות הממשלתית הקלה או שינוי לבעל רישיון כאמור, יביא בעל הרישיון את החלטת מנהל הרשות הממשלתית לידיעת הצרכנים הנוגעים בדבר, ואם מדובר בכלל צרכני בעל הרישיון, יפרסמו הרשות הממשלתית ובעל הרישיון את ההחלטה באתרי האינטרנט שלהם.

פרק שני: צרכנות

סימן א׳: הפרדת מדידה

4.

הפרדת מדידה בין מטרות מים ובין צרכנים

(א)

בעל רישיון יתקין בגבול כל נכס מד מים משויך לבית, ואם מתקיימת בנכס גם פעילות חקלאית יתקין מד מים משויך לבית ומד מים משויך לחקלאות, באופן שיאפשר למדוד את כלל הצריכה בנכס תוך מדידה נפרדת של הצריכה החקלאית ושל הצריכה הביתית.

(ב)

בנכס שבו יש יותר מיחידת מגורים אחת יתקין בעל הרישיון, בגבול הנכס, מונים משויכים נפרדים לכל יחידת מגורים.

סימן ב׳: קריאת מד מים והערכת צריכה

5.

חיוב לפי קריא מד מים

(א)

בעל רישיון יקרא פעם אחת בחודשיים לפחות את כל קריאי מדי המים הראשיים ואת כל קריאי מדי המים המשויכים שבנכסים ויחייב את צרכניו לפי הכמויות שנמדדו במדי המים.

(ב)

רישום קריא מד המים יעוגל לעשירית מטר מעוקב הקרובה ביותר.

6.

אימות קריאה משודרת

(א)

בעל רישיון שהתקין מדי קריאה מרחוק יבדוק את נכונות הקריאה המשודרת אליו לעומת קריא מד המים בכל אחד ממדי המים הראשיים ומדי המים המשויכים שבנכסים, פעם בשנה לפחות.

(ב)

נוכח בעל רישיון כי קריא מד המים שונה מהקריאה המשודרת שבעדה חויב הצרכן, יזכה או יחייב את הצרכן בהפרש הקריאה, לפי העניין.

7.

ביצוע הערכת צריכה

(א)

על אף האמור בסעיף 6, בעל רישיון רשאי שלא לקרוא קריא של מד מים מסוים ולבצע הערכת צריכה, באחד או יותר מהמקרים האלה ובכפוף לאמור להלן:

(1)

מד המים נפגע באופן שעלול לפגוע באמינות המדידה או שמד המים אינו ניתן לקריאה – פעם אחת בלבד ולגבי תקופת חיוב אחת;

(2)

מד המים אינו מראה צריכה כלשהי – פעמיים לכל היותר ובתנאי שהערכת הצריכה נוגעת לתקופת חיוב אחת בכל פעם ושבכל אחת מתקופות החיוב לא נמדדה צריכה כלשהי;

(3)

לא ניתן להגיע אל מד המים;

(4)

במקרים המפורטים בסעיף 66 ובפרק השביעי;

(5)

באישור המנהל הכללי לפי סעיף 69.

(ב)

התקיימו נסיבות כאמור בסעיף קטן (א), יבצע בעל הרישיון הערכת צריכה לפי המפורט להלן:

(1)

יש בידי בעל הרישיון נתונים לצורך קביעת צריכה רגילה של הצרכן, תבוצע הערכת הצריכה לפיה;

(2)

בכפוף לאמור בסעיף 9, לא קיימים בידי בעל הרישיון נתונים לצורך קביעת צריכה רגילה של הצרכן, תעמוד הערכת הצריכה של הצרכן על 15 מטרים מעוקבים לחודש; ואולם במקרים שבהם נוכח בעל הרישיון לדעת כי צריכת המים של הצרכן בנכס אינה משקפת את הערכת הצריכה כאמור, רשאי בעל הרישיון לבצע הערכת צריכה בנכס לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון או מי שבעל הרישיון מינה לכך מטעמו;

(3)

לא קיימים בידי בעל הרישיון נתונים לצורך קביעת צריכה רגילה לגבי מד מים ראשי, הערכת הצריכה תעמוד על מכפלת 25 מטרים מעוקבים לחודש במספר הצרכנים הרשומים בנכס וחישוב הפרשי המדידה ייעשה לפי הערכת צריכה זו, ואולם במקרים שבהם ראה בעל הרישיון כי צריכת מד המים הראשי אינה משקפת את הערכת הצריכה כאמור, רשאי בעל הרישיון לבצע הערכת צריכה במד המים הראשי לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון או מי שבעל הרישיון מינה לכך מטעמו;

(4)

במקרים המפורטים בפרק השביעי יבצע בעל הרישיון הערכת צריכה לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון;

(5)

לגבי צריכה לחקלאות יבצע בעל הרישיון הערכה סבירה, בשים לב לנתונים הנוגעים לעניין כגון סוג הגידול החקלאי, גודל השטח המושקה ונתונים אחרים, לפי מיטב שפיטתו;

(6)

הפר הצרכן את הפרדת המדידה בין הצריכה לבית לבין הצריכה לחקלאות, תחושב הערכת הצריכה לפי ההנחה שהצריכה השנתית של כל אדם המתגורר בנכס היא שלוש מאות מטרים מעוקבים.

(ג)

על אף האמור בסעיף קטן (ב), לא אפשר צרכן לנציג בעל הרישיון גישה למד המים הנמצא בחצריו במשך יותר מתקופת חיוב אחת, ובעל הרישיון לא הצליח, במאמץ סביר, לתאם עם הצרכן ביקור בחצריו לפי סעיף 76, יבצע בעל הרישיון הערכת צריכה לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון.

(ד)

מצא בעל הרישיון כי יש לבצע הערכת צריכה בנסיבות האמורות בסעיף קטן (א)(1), יחליף בעל הרישיון את מד המים.

(ה)

מצא בעל הרישיון כי יש לבצע הערכת צריכה בנסיבות האמורות בסעיף קטן (א)(2) וחלפה תקופת השירות שנקבעה לדגם מד המים לפי סעיף 5 לכללי מערכות מדידת מים, יחליף בעל הרישיון את מד המים מייד לאחר ביצוע הערכת הצריכה הראשונה; טרם חלפו חמש שנים מאז הוחלף מד המים האמור, יחליף בעל הרישיון את מד המים לאחר ביצוע הערכת הצריכה השנייה.

(ו)

בעל רישיון יידע צרכן, שאין לגביו נתונים לצורך קביעת צריכתו הרגילה, על השינוי הצפוי באופן ביצוע הערכת הצריכה על ידו כאמור בסעיף קטן (ב)(2), בהודעה נפרדת מחשבון המים.

(ז)

אין באמור בסעיף זה כדי למנוע מבעל הרישיון לחייב בעד צריכת מים שנעשתה שלא כדין.

(ח)

בעל רישיון ידווח לרשות הממשלתית, אחת לשנה, על מספר מדי המים שהוא לא קרא במשך 6 חודשים רצופים או יותר.

8.

חיוב בעקבות הערכת צריכה

(א)

ביצע בעל רישיון הערכת צריכה, יחייב את הצרכן לפי הכמויות שנקבעו בהערכת הצריכה, ובלבד שסך כל הצריכה המחויבת של כל מדי המים המשויכים בנכס לא יעלה על הכמות שנמדדה במד המים הראשי או על הערכת הצריכה במד המים הראשי, לפי העניין.

(ב)

בוצעה הערכת צריכה במד מים ראשי או במד מים משויך, ייערך חישוב הפרשי המדידה בהתבסס על הכמות לפי הערכת הצריכה.

(ג)

על אף האמור בסעיף קטן (ב), בוצעה הערכת צריכה במד מים ראשי בנכס לפי סעיף 7(ב)(3) ובשל כך עלתה כמות המים שנמדדה במדי המים המשויכים על הכמות שנקבעה לחיוב במד המים הראשי, יעמדו הפרשי המדידה על אפס.

9.

תיקון חיוב בהפרשי מדידה

בוצעה הערכת צריכה במועד המאוחר למועד קריאת כל מדי המים בבית משותף, יתקן בעל הרישיון את החיוב בהפרשי מדידה לכלל הצרכנים שצריכת המים שלהם נמדדת במד המים הראשי.

10.

הודעה על חיוב לפי הערכת צריכה

ערך בעל רישיון חשבון תקופתי המתבסס על הערכת צריכה, יודיע לצרכן בחשבון התקופתי כי החשבון מבוסס על הערכת צריכה ואת הסיבה לביצוע הערכת צריכה; בוצעה הערכת צריכה בשל האמור בסעיף 7(א)(3), יפרט בעל הרישיון לצרכן, במסמך שיצורף לחשבון המים הראשון, שנערך על בסיס סעיף 7(א)(3); במסמך יפורטו מהי המניעה שהתגלתה ואופן עריכת החשבון עד להסרת המניעה.

11.

אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון

(א)

מהנדס מטעם בעל הרישיון או עובד בעל הרישיון שהמהנדס הרשה לכך, יעריך את הצריכה בנכס, למעט אתר בנייה, בהתחשב, בין השאר, במאפייני הנכס והשימושים בו, לפי העניין, ובכלל זה –

(1)

מספר הנפשות המתגוררות בנכס;

(2)

גודל הנכס;

(3)

היקף הגינון בנכס;

(4)

שימושי המים בנכס.

(ב)

מהנדס מטעם בעל הרישיון יאשר הערכה לפי סעיף קטן (א) שלא נעשתה בידו.

(ג)

מהנדס מטעם בעל הרישיון יעריך את הצריכה באתר בנייה, בהתחשב, בין השאר, בכל אלה:

(1)

היקף הבנייה;

(2)

סוג הבנייה;

(3)

שלבי הבנייה בתקופה שלגביה נעשה האומדן.

סימן ג׳: צריכה חריגה הנובעת מנזילה

12.

בדיקה השוואתית של כמות הצריכה והתרעת נזילה

(א)

בעל רישיון יבדוק לאחר קבלת נתוני הקריאה של כל מד מים משויך או של מד מים ראשי בנכס, אם הכמות שנמדדה במד המים המשויך גבוהה מכמות הצריכה הרגילה וכן מממוצע הצריכה בשנים עשר החודשים האחרונים, ובמד מים ראשי – אם הפרשי המדידה גבוהים מהפרשי המדידה הרגילים (בסימן זה – בדיקה השוואתית).

(ב)

נוכח בעל רישיון לדעת, בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה או הפרשי המדידה, מהווים צריכה גבוהה או יותר מכך, ובלבד שצריכה זו מהווה 130 אחוזים לפחות מהצריכה הממוצעת או מהפרשי המדידה הממוצעים, לפי העניין, בשש תקופות החיוב האחרונות, יודיע לצרכן בחשבון התקופתי הקרוב בכתב מודגש, במקום המיועד להודעות, כי צריכתו גבוהה מצריכתו הרגילה, ויפרט בהודעה את שיעור הגידול בצריכה.

(ג)

נוכח בעל רישיון לדעת בבדיקה ההשוואתית, כי מתקיימים כל התנאים המפורטים להלן, יודיע לצרכן, בהודעה בנוסח המפורט בטופס 1 שבתוספת הראשונה, כי צריכתו גבוהה מצריכתו הרגילה, ויפרט את שיעור הגידול בצריכה; הודעה כאמור תישלח לא יאוחר מ־10 ימי עסקים ממועד קריאת מד המים:

(1)

הכמות שנמדדה או הפרשי המדידה מהווים צריכה חריגה;

(2)

צריכה זו מהווה 150 אחוזים לפחות מהצריכה הממוצעת או מהפרשי המדידה הממוצעים, לפי העניין;

(3)

ההפרש בין צריכה זו לבין צריכתו הרגילה עולה על 9 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב חודשית או על 18 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב דו־חודשית, ובמד מים ראשי – הפרשי המדידה עולים על 5 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב חודשית או 10 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב דו־חודשית.

(ד)

נוכח בעל הרישיון לדעת, בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה במד מים משויך מהווה צריכה חריגה מאוד, יפעל בעל הרישיון כאמור בסעיף קטן (ג), וכן, אם יש ברשותו מספר טלפון של הצרכן, יעשה מאמץ סביר להודיע לו בלא דיחוי, בטלפון או באמצעות מסרון, כי צריכתו חריגה מאוד; בהודעה יפרט בעל הרישיון את הכמות שנמדדה ואת שיעור הגידול בצריכה; בעל רישיון לא יפנה באמצעות מסרון אם הודיע לו הצרכן כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו.

(ה)

נוכח בעל הרישיון לדעת, בבדיקה ההשוואתית, כי הפרשי המדידה במד המים הראשי בנכס מהווים צריכה חריגה מאוד, יפעל כאמור בסעיף קטן (ג) וכן ישלח תונקתה ץבוק ץבוקי,11287 תונקתה ץבוקנקתה ץבוק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מיום עסקים אחד, נציג לנכס שיוודא שלא נפלה טעות בקריאה ושמד המים תקין עד כמה שניתן לראות; מצא הנציג כי לא נפלה טעות וכי מד המים תקין, יתלה הודעה, בלוח המודעות בכניסה לנכס, ולפיה במד המים הראשי בנכס נמדדה צריכה חריגה מאוד ואת שיעורה; בהעדר לוח מודעות יתלה הנציג הודעה במקום בולט לעין בכניסה לנכס; כמו כן, ינסה הנציג, ככל האפשר, לאתר צרכנים בנכס ולהודיע להם על קיומה של צריכה חריגה מאוד; הנציג יתעד את תליית המודעה, פעולות האיתור שביצע וממצאי הביקור בנכס.

(ו)

הודעה לפי סעיף קטן (ג) לגבי הפרשי מדידה במד המים הראשי בנכס תישלח לכל אחד מהצרכנים באותו הנכס.

(ז)

סעיף זה יחול רק על צרכן או מד מים ראשי שקיימים לגביהם נתונים לצורך חישוב צריכה רגילה או הפרשי מדידה רגילים, לפי העניין.

(ח)

פעולת בעל רישיון לפי סעיף זה לא תעכב את משלוח החשבון במועד.

13.

בעל רישיון המפעיל מערכת קריאה מרחוק

(א)

בעל רישיון המפעיל מערכת לקריאה מרחוק, שנוכח לדעת כי קיים חשש לנזילה בצנרת הפרטית או בצנרת המשותפת בנכס המחובר למערכת לקריאה מרחוק –

(1)

אם יש ברשותו מספר טלפון של הצרכן, יעשה מאמץ סביר להודיע לו בתוך שני ימי עסקים, בטלפון או באמצעות מסרון, על קיומו של חשש לנזילה; בעל רישיון לא יפנה באמצעות מסרון אם הודיע לו הצרכן כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(2)

ישלח לצרכן הודעה בנוסח המפורט בטופס 2 שבתוספת הראשונה בדבר חשש לנזילה, לא יאוחר מהמועדים האלה, ובלבד שבמועד המשלוח עדיין קיים חשש לנזילה:

(א)

אם אין ברשותו מספר טלפון של הצרכן – 3 ימי עסקים מהמועד שבו נודע לו על קיומו של חשש לנזילה;

(ב)

אם לא קיבל אישור על קבלת ההודעה לפי פסקה (1) – 3 ימי עסקים מהמועד שבו שלח את ההודעה;

(ג)

אם קיבל אישור על קבלת ההודעה לפי פסקה (1) – 7 ימי עסקים ממועד קבלת האישור.

(ב)

סעיף 12 לא יחול על בעל רישיון שפעל לפי סעיף קטן (א).

14.

קביעת אמות מידה לחשש לנזילה

(א)

בעל רישיון המפעיל מערכת לקריאה מרחוק יחליט על אמות מידה להתקיימות חשש לנזילה במד מים שאינו נכלל בפסקה (1) להגדרה ”חשש לנזילה“, בהתבסס על מאפייני הצריכה בנכס.

(ב)

בעל רישיון שיש לו אתר אינטרנט והמפעיל מערכת לקריאה מרחוק, יפרסם באתר האינטרנט שלו את התנאים לקיומו של חשש לנזילה במד מים שנכלל בפסקה (1) להגדרה ”חשש לנזילה“ ואת אמות המידה שעליהן החליט לקיומו של חשש לנזילה במד מים אחר לפי סעיף קטן (א).

15.

תנאים להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה

צריכה חריגה הנובעת מנזילה תוכר אם התקיימו התנאים האלה:

(1)

לגבי מד מים משויך ומד מים ראשי –

(א)

כמות המים שנמדדה במד המים המשויך, ובמד מים ראשי – הפרשי המדידה שנמדדו, בתקופת החיוב מהווים צריכה חריגה;

(ב)

הצרכן הצהיר כי הצריכה החריגה נגרמה כתוצאה מנזילה שתוקנה;

(ג)

טרם חלפו שישה חודשים מתום תקופת החיוב האחרונה שבשלה מתבקשת ההכרה;

(2)

לגבי מד מים ראשי, לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה בשנים עשר החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב הראשונה שבעדה מבוקשת ההכרה;

(3)

לגבי מד מים משויך, לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה יותר מפעם אחת בשניים עשר החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב הראשונה שבעדה מבוקשת ההכרה.

16.

הגשת בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה

צרכן המבקש הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה, יגיש בקשה הערוכה לפי טופס 3 או טופס 4, לפי העניין, שבתוספת הראשונה, ויצרף אליה הצהרה בנוסח המפורט בו ואסמכתאות המעידות על תיקון הנזילה; הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה תינתן, לכל היותר, לגבי שתי תקופות חיוב רצופות, שבכל אחת מהן התקיימו התנאים המפורטים בסעיף 15.

17.

הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה

ביקש הצרכן הכרה בצריכה חריגה כצריכה חריגה הנובעת מנזילה והתקיימו התנאים המפורטים בסעיף 15, יכיר בעל הרישיון בצריכה החריגה כצריכה חריגה הנובעת מנזילה.

18.

חיוב במקרה של הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה

(א)

הוכרה צריכה חריגה הנובעת מנזילה, יחויב הצרכן לפי התעריפים הקבועים לעניין זה בסעיף 4(5)5.3 לכללי ספקים מקומיים.

(ב)

על אף האמור בסעיף קטן (א), המנהל הכללי של בעל רישיון, רשאי להחליט כי הצרכן יחויב בעד אותה כמות מים לפי התעריפים הקבועים בסעיף 4(1) לכללי ספקים מקומיים במקרים האלה:

(1)

אם היה לו יסוד סביר להניח שלא הייתה נזילה;

(2)

אם היה לו יסוד סביר להניח שהנזילה לא תוקנה בזמן סביר מהמועד שבו נודע לצרכן קיומה.

19.

הכרה בצריכה חריגה לצרכן שאין לגביו צריכה רגילה

סימן זה יחול גם לגבי צרכן שאין לגביו נתונים לקביעת צריכה רגילה; ביקש צרכן כאמור הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה, תוערך הצריכה הרגילה של הצרכן כאמור בסעיף 7(ב)(2).

סימן ד׳: הפרשי מדידה

20.

הגדרה

בסימן זה, ”צרכן“ – לרבות צרכן שנותק משירותי מים.

21.

אופן חלוקת הפרשי מדידה בעלי ערך חיובי

קיימים בנכס הפרשי מדידה בעלי ערך חיובי, יחלק אותם בעל הרישיון בין הצרכנים בנכס, כמפורט להלן:

(1)

לפי הוראות סעיף 58 לחוק המקרקעין, אם הציגה נציגות הבית המשותף את המסמכים האלה:

(א)

בבית הרשום כבית משותף –

(1)

פנייה בכתב, חתומה בידי נציגות הבית המשותף, לחלוקת הפרשי המדידה לפי סעיף 58 לחוק המקרקעין;

(2)

כתב מינוי נציגות הבית המשותף;

(3)

נסח רישום מרוכז של הבית המשותף;

(ב)

בבית שאינו רשום כבית משותף – המסמכים המפורטים בפסקה (א)(1) ו־(2) בצירוף אישור בדבר שטחי הדירות בנכס מטעם המועצה האזורית או מטעם הקבלן בונה הבית, ובהעדר אישורים כאמור, מטעם מודד מוסמך;

(2)

בחלוקה שווה בין כלל הצרכנים בנכס, כל עוד לא הציגה נציגות הבית המשותף את הפרטים הנדרשים בפסקה (1).

22.

אופן חלוקת הפרשי מדידה בעלי ערך שלילי

קיימים בנכס הפרשי מדידה בעלי ערך שלילי, יחלק אותם בעל הרישיון בין הצרכנים בנכס, באופן זהה לחלוקת הפרשי המדידה בעלי ערך חיובי, כאמור בסעיף 21.

23.

הפרשי מדידה כאשר מד המים הראשי אינו תקין

אין באמור בסעיפים 21 ו־22 כדי לשלול את האפשרות של הצרכן לדרוש בדיקה של מד המים הראשי; נמצא כי מד המים הראשי אינו תקין, תבוצע הערכת צריכה לפי סעיף 7 והפרשי המדידה יחושבו בהתאם.

24.

חיוב או זיכוי בשל הפרשי מדידה

הכמות החיובית או השלילית המיוחסת לכל צרכן בשל הפרשי המדידה תצטרף, בכל תקופת חיוב, לסך כל הצריכה המיוחסת לו, בחיוב או בזיכוי, לפי העניין; חישוב החיוב ייעשה בהתבסס על הכמות הכוללת המיוחסת לכל צרכן, לאחר הוספת הפרשי המדידה לפי סעיף זה.

25.

הודעות לצרכנים המחויבים בהפרשי מדידה

שינה בעל הרישיון את אופן חלוקת הפרשי המדידה בנכס, ישלח לצרכניו הודעה בדבר אופן חלוקת הפרשי המדידה בנכס; ההודעה תישלח לכתובת שאליה שולח בעל הרישיון את הודעת החיוב.

סימן ה׳: מד מים נוסף לצרכן

26.

התקנה של מד מים נוסף

(א)

בעל רישיון יתקין מד מים משויך אחד נוסף לכל צרכן אם יש צורך ביותר ממד מים אחד כדי למדוד את כל צריכת המים המסופקת לנכס מסוים, ובלבד שהצרכן דרש מבעל הרישיון התקנת מד מים נוסף וביצע את הפעולות הדרושות בתשתית המים הפרטית לצורך התקנתו במקום נגיש לקריאה.

(ב)

ביקש הצרכן מבעל הרישיון להתקין יותר משני מדי מים כדי למדוד את כל צריכת המים המסופקת לנכס מסוים, רשאי בעל הרישיון להתקין יותר משני מדי מים לצרכן, ובלבד שהצרכן ביצע את הפעולות הדרושות בתשתית המים הפרטית לצורך התקנתו במקום נגיש לקריאה.

(ג)

הותקן מד מים נוסף לפי סעיף קטן (א) או (ב), צריכתו הפרטית של הצרכן תהיה סך כל הצריכה שנמדדה במדי המים המשויכים המותקנים בנכס המסוים.

27.

תעריף בעד התקנת מד מים נוסף

התעריף בעד התקנת כל מד מים נוסף יהיה לפי פרט (4) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים, והתעריף השוטף בעד קריאת כל מד מים נוסף יהיה לפי סעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות.

סימן ו׳: מיגון מד מים

28.

מיגון מד מים

(א)

בעל רישיון יתקין התקן מיגון מד מים בכל אחד מאלה:

(1)

במד מים משויך – לבקשת הצרכן;

(2)

במד מים ראשי – לבקשת נציגות הבית המשותף.

(ב)

בעל רישיון רשאי להתקין, על חשבונו, התקן מיגון למד מים במקרים שבהם סבר כי קיים חשש לשיבוש במזיד של מדידת צריכת המים במד מים.

29.

תעריף בעד התקנת מיגון

התעריף בעד התקנת התקן מיגון למד מים לפי סעיף 28(א) יהיה לפי סעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ופרטים (15) או (16) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים, לפי העניין.

סימן ז׳: החלפת צרכן בנכס

30.

החלפת צרכן בנכס

(א)

ביקש צרכן לבטל את רישומו כצרכן בנכס מסוים, יבצע בעל הרישיון את הפעולה רק אם יוצגו באותו מעמד פרטי צרכן חדש בנכס, הסכמתו של הצרכן החדש להירשם כצרכן בנכס, ואם דרש בעל הרישיון ביטחונות לפי סימן ה׳ לפרק הרביעי – הביטחונות שנמסרו לפי הדרישה; נרשמו אצל בעל הרישיון חובות כספיים בשל צריכת שירותי המים בנכס, יסדיר הצרכן המבקש את תשלום יתרת החוב או ימסור יחד עם הבקשה את פרטי ההתקשרות עימו לצורך הסדרת החוב.

(ב)

אם הצרכן המבקש שוכר בנכס ולא הוצגו פרטי צרכן חדש, ירשום בעל הרישיון את משכיר הנכס כצרכן וישלח הודעה למשכיר על דבר רישומו כאמור; והכול בתנאי שהצרכן המבקש הוכיח כי הסתיימה תקופת השכירות בנכס; לא הוכיח הצרכן המבקש את סיום תקופת השכירות, תיעשה החלפת הצרכן לפי סעיף קטן (א).

31.

החלפת צרכן בנכס בלא מד מים משויך

ביקש בעל נכס הרשום כצרכן בנכס שאין לו מד מים משויך, להחליף את שם הצרכן בפנקסי בעל הרישיון, יותנה ביצוע הפעולה בהתאם להוראות סעיף 30(א) בכך שבעל הנכס הוכיח לבעל הרישיון כי ביצע את ההכנות הנדרשות לצורך התקנת מד מים משויך, ועד כמה שנדרש – גם הכנה לצורך התקנת מד מים לחקלאות.

32.

החלפת צרכן בנכס מושכר בלא מד מים משויך

ביקש צרכן בנכס מושכר בלא מד מים משויך לבטל את רישומו בפנקסי בעל הרישיון כצרכן והתקיים סעיף 30(ב), יירשם משכיר הנכס כצרכן בנכס; נעשה השינוי האמור שלא בהסכמת משכיר הנכס, יודיע בעל הרישיון למשכיר הנכס על דבר רישומו כצרכן ועל האפשרות לשנות את הרישום האמור אם יוכיח לבעל הרישיון כי ביצע את ההכנות הנדרשות לצורך התקנת מד מים משויך.

33.

החלפת צרכן בהתקיים מניעה הנדסית

אין באמור בסימן זה כדי למנוע מן הצרכן או מבעל הנכס לטעון לקיומה של מניעה הנדסית כמשמעותה בסעיף 38; הוכרה בנכס מניעה הנדסית, יבצע בעל הרישיון את השינוי המבוקש גם אם לא הותקן מד מים משויך.

34.

בקשת השינוי

(א)

בקשה להחלפת צרכן בנכס לפי סימן זה תוגש בנוסח הערוך לפי טופס 5 שבתוספת הראשונה, כשהוא מלא ובצירוף המסמכים הנדרשים בו לתמיכה בבקשה.

(ב)

קיבל בעל רישיון בקשה להחלפת צרכן בנכס, יבצע את השינוי המבוקש בתוך חמישה ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה ויודיע לצרכן המבקש ולצרכן החדש על דבר ביצוע השינוי; על אף האמור, בתקופה שבה קיימת מניעה מביצוע החלפה כאמור בשל הנפקת הודעות חיוב, לא תיכלל תקופה זו בגדר חמשת ימי העסקים האמורים.

(ג)

החיוב בתשלום בעד שירותי המים שניתנו עד למועד הגשת הבקשה יחול על הצרכן המבקש.

סימן ח׳: התקנה של מד מים

35.

התקנת מד מים שהוסר מנכס אחר

בעל רישיון לא יתקין בנכס מד מים שהוסר מנכס אחר, אלא לאחר שנבדק במבדקה ונמצא תקין; אין בהוראה זו כדי להתיר התקנת מד מים שהתקנתו אסורה לפי חוק מדידת מים, התשט״ו–1955.

סימן ט׳: חיבור של נכס למערכת מים

36.

חיבור לראשונה של נכס

(א)

אדם המבקש לחבר לראשונה למערכת המים נכס בתחום הפעילות של בעל הרישיון, יגיש לבעל הרישיון בקשה על כך בכתב וישלם את התעריף לחיבור מד מים בנכס שחובר לראשונה, הקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (4) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים; לבקשתו יצרף תוכניות של תשתית המים הפרטית וכן את כל האישורים הנדרשים לפי דין לחיבור הנכס למערכת המים.

(ב)

בעל הרישיון יתקין מד מים ויחבר את הנכס למערכת המים בתוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לפי סעיף קטן (א), ובלבד שהתקבלו עימה כל התוכניות והאישורים האמורים בו וכן אישור על תשלום בעד החיבור ומהנדס בעל הרישיון אישר כי בוצעו בתשתית המים הפרטית כל הפעולות הדרושות לשם חיבורה למערכת המים.

(ג)

בנכס המאוכלס לראשונה ושמותקן בו מד מים ראשי, רשאי בעל הרישיון להתנות חיבור מד מים בהתקנה וחיבור של כל מדי המים שבנכס בו־זמנית.

37.

חיבור מד מים משויך לחקלאות – התקנת מז״ח

בעל רישיון לא יחבר מד מים משויך לחקלאות למערכת המים אלא אם כן התקיימו הוראות תקנות 3, 5 ו־7 לתקנות בריאות העם (התקנת מכשיר מונע זרימת מים חוזרת), התשנ״ב–1992 (להלן בסעיף זה – תקנות המז״ח), או ניתן פטור מחובת התקנת מז״ח כהגדרתו בתקנות המז״ח, לפי תקנה 4 לתקנות המז״ח.

38.

מניעה הנדסית

(א)

לעניין כללים אלה יראו כמניעה הנדסית בנכס מקרה שבו לא ניתן להתקין מד מים משויך מסיבות שאינן תלויות בבעל הרישיון או בצרכן.

(ב)

בעל הרישיון, לפי בקשת הצרכן, רשאי לבחון את קיומה של מניעה הנדסית; הצרכן יצרף לבקשתו חוות דעת מקצועית מתאימה בדבר קיומה של מניעה הנדסית כאמור.

(ג)

החליט בעל הרישיון כי לא קיימת מניעה הנדסית, רשאי הצרכן להשיג על החלטת בעל הרישיון לפני הרשות הממשלתית.

39.

הודעה על החלפת מד מים

(א)

החליף בעל הרישיון מד מים משויך בנכס, יודיע על כך לצרכן באותו נכס.

(ב)

החליף בעל הרישיון מד מים ראשי בנכס, יודיע על כך לכל הצרכנים בנכס.

(ג)

ההודעה תיכלל בחשבון התקופתי הראשון שנערך לאחר החלפת מד המים, ויפורטו בה קריא מד המים שהוחלף וקריא מד המים החדש במועד ההחלפה.

40.

הודעה על התקנה ראשונה של מד קריאה מרחוק

(א)

קודם להתקנה ראשונה בנכס של מד קריאה מרחוק חלף מד מים משויך שאינו מד קריאה מרחוק, יודיע בעל הרישיון, בהודעה שתצורף לחשבון התקופתי שיישלח לצרכן 45 ימים לפחות לפני מועד ההתקנה, על האפשרות לבקש להתקין מד קריאה מרחוק עם מנגנון להשבתה מוחלטת של פעילותו החשמלית בימי מנוחה כמשמעותם בסעיף 18א(א) לפקודת סדרי השלטון והמשפט, התש״ח–1948, כדי להתחשב בזכותו של הצרכן לקיים את ימי המנוחה לפי דתו או עדתו, בלא עלות נוספת.

(ב)

בהודעה לפי סעיף קטן (א) יפורטו מועד ההתקנה הצפוי והמועד האחרון להגשת בקשה כאמור, שיהיה 15 ימים לפחות לפני מועד ההתקנה הצפוי, וכן משמעות הפעלת מנגנון הההשבתה על היכולת להתריע לפני הצרכן על חשש לנזילה.

(ג)

בעל רישיון יפרסם באתר האינטרנט שלו פרטים על פעילותו להתקנת מדי קריאה מרחוק, לרבות מועדי ההתקנה הצפויים ומשמעות הפעלת מנגנון ההשבתה כאמור בסעיף קטן (א) על היכולת להתריע לפני הצרכן על חשש לנזילה.

(ד)

בקשת צרכן לפי סעיף קטן (א) תיעשה בכתב, ובכלל זה באמצעות דואר אלקטרוני וטופס מקוון.

41.

שמירת נתוני קריא מד מים

הסיר בעל רישיון מד מים בנכס, ישמור צילום של קריא מד המים במועד ההסרה למשך תקופה של 7 שנים.

פרק שלישי: מדידת מים באתר בנייה

42.

התקנת מד מים באתר בנייה

(א)

בעל רישיון יתקין באתר בנייה מד מים שמחובר למערכת לקריאה מרחוק והתקן מיגון למד המים.

(ב)

נציג בעל הרישיון יהיה נוכח בעת התקנת מד המים והתקן המיגון ויוודא כי ההתקנה בוצעה באופן תקין.

43.

תקופת חיוב באתר בנייה

על אף האמור בסעיף 52, תקופת החיוב בעד צריכת מים באתר בנייה תהיה תקופת חיוב חודשית.

44.

תעריף בעד התקנת מד מים והתקן מיגון

התעריף בעד התקנה באתר בנייה של מד מים שמחובר למערכת לקריאה מרחוק והתקן מיגון למד מים יהיה לפי התעריף הנקוב בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (16) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים.

פרק רביעי: חשבונות ותשלומים

סימן א׳: חובת תשלום

45.

הספקת שירות בכפוף לתשלום

בעל רישיון יספק שירותים בכפוף לתשלום בעדם כדין.

46.

מועד אחרון לתשלום

המועד האחרון לתשלום חיוב שנקבע בהודעת חיוב יהיה 18 ימים לפחות ממועד משלוחה לצרכן אם נשלחה בדואר או על ידי שליח, ואם נשלחה באמצעי משלוח אלקטרוני לפי הסכמה שנתן הצרכן לפי סעיף 82 – 15 ימים לפחות ממועד משלוחה לצרכן.

47.

ריבית פיגורים

לא שולם תשלום המגיע לבעל הרישיון עד מועד החיוב, תיווסף עליו ריבית בשיעור של 4% לשנה, שתצורף לקרן בתום כל רבעון, בחישוב יומי, ממועד החיוב עד תשלומו בפועל או עד תחילת הסדר תשלומים, לפי העניין.

48.

הסדר תשלומים

(א)

בעל רישיון רשאי לאפשר הסדר תשלומים לתקופה שלא תעלה על 12 חודשים ממועד תחילת הסדר התשלומים או לתקופה ארוכה יותר בנסיבות חריגות הנוגעות להיקף החיוב, לאופן היווצרותו או למצבו הכלכלי של הצרכן.

(ב)

כל תשלום לפי הסדר תשלומים ישולם בתוספת ריבית החשב הכללי הידועה במועד הסדר התשלומים, בחישוב יומי, ממועד תחילת ההסדר עד יום תשלומו בפועל.

(ג)

על אף האמור בסעיף קטן (ב), תשלום לפי הסדר תשלומים שלא שולם בתוך 15 ימים מהמועד לתשלומו, ישולם בתוספת ריבית פיגורים החשב הכללי, בחישוב יומי, ממועד תחילת ההסדר עד תשלומו בפועל.

(ד)

לא פרע אדם שני תשלומים לפי הסדר תשלומים שנעשה עימו או לא שילם את החשבון התקופתי השוטף, רשאי בעל הרישיון לבטל את ההסדר עימו; יתרת החוב שלא שולמה תשולם בתוספת ריבית פיגורים החשב הכללי, בחישוב יומי, ממועד תחילת ההסדר עד תשלומו בפועל.

49.

השעיית פעולות

נקבע לצרכן הסדר תשלומים, לא ינקוט נגדו בעל הרישיון פעולות גבייה כל עוד עמד בהסדר התשלומים.

50.

תשלום חלקי בהגשת בקשה לבירור

(א)

צרכן שהגיש בקשה לעריכת בירור, רשאי, עד שבעל הרישיון ישלים את הבירור, לשלם לבעל הרישיון בעד תקופת החיוב שלגביה הוגשה הבקשה לעריכת בירור תשלום חלקי, שיחושב לפי הערכת הצריכה בתקופת החיוב (להלן בסעיף זה – התשלום החלקי); בעל הרישיון יודיע לצרכן על סכום התשלום החלקי.

(ב)

יתרת סכום החוב מעבר לסכום התשלום החלקי ששילם הצרכן, תהיה צמודה לשיעור העלייה במדד מן המדד שפורסם בסמוך לפני מועד החיוב עד המדד שפורסם בסמוך לפני האחד בחודש שבו הודיע בעל הרישיון לצרכן על השלמת הבירור ושלח לו הודעת חיוב מעודכנת.

51.

החזר תשלום ששולם ביתר

(א)

בסעיף זה –

”הודעת הצרכן“ – הודעת הצרכן, בכתב, לבעל הרישיון על חיובו בתשלום יתר, בצירוף מסמכים המאמתים את הודעתו, אם הדבר נדרש לפי נסיבות העניין;

”מועד ההחזר“ – היום הראשון שלאחר תום 30 ימים מיום הודעת הצרכן;

”תשלום יתר“ – תשלום ששילם צרכן לבעל רישיון בלא שחב בו, או יתר תשלום כאמור ששילם על סכום שהוא חב בו.

(ב)

שילם צרכן תשלום יתר, יחזיר לו בעל הרישיון את התשלום בהקדם באמצעות תשלומו בפועל או באמצעות קיזוזו בחשבון התקופתי הקרוב לכל המאוחר.

(ג)

בעל הרישיון יחזיר את תשלום היתר בתוספת הפרשים לפי שיעור העלייה של המדד מן המדד שפורסם בסמוך לפני יום תשלומו של כל תשלום מתשלומי היתר עד המדד שפורסם בסמוך לפני האחד בחודש שבו הוחזר לצרכן.

(ד)

לא הוחזר תשלום היתר עד מועד ההחזר או באמצעות זיכויו בחשבון התקופתי הקרוב שלאחר הודעת הצרכן, לפי המאוחר, יחזיר בעל הרישיון את התשלום שהצטבר כאמור בסעיף קטן (ג) ממועד ההחזר, בצירוף ריבית פיגורים החשב הכללי, בחישוב יומי, ממועד ההחזר עד יום החזרתו בפועל.

סימן ב׳: החשבון התקופתי

52.

תקופת החיוב

(א)

בעל רישיון יחליט על תקופת החיוב שלגביה הוא שולח חשבונות תקופתיים; תקופת החיוב יכולה להיות חודשית או דו־חודשית.

(ב)

בעל רישיון רשאי לשנות את תקופת החיוב בחשבון התקופתי הראשון בשנה, ובלבד שלא שינה את תקופת החיוב בשנתיים שקדמו למועד השינוי.

(ג)

בעל הרישיון יודיע לצרכן על שינוי תקופת החיוב בחשבון התקופתי הקודם לשינוי.

53.

תדירות החשבון התקופתי

בעל רישיון ישלח לצרכן חשבון תקופתי –

(1)

אחת לחודש – אם החליט כי תקופת החיוב תהיה חודשית;

(2)

אחת לחודשיים – אם החליט כי תקופת החיוב תהיה דו־חודשית.

54.

משלוח החשבון התקופתי

(א)

בעל רישיון ישלח לצרכן את החשבון התקופתי לא יאוחר מ־25 ימי עסקים מתום תקופת החיוב של אותו חשבון.

(ב)

יראו את החשבון התקופתי כנשלח לצרכן, אם נשלח בדואר או באמצעות שליח – במועד מסירתו לשליח או בבית הדואר, ואם נשלח באמצעי משלוח אלקטרוני – במועד שיגורו.

55.

מתכונת החשבון התקופתי

(א)

החשבון התקופתי יכלול את כל אלה:

(1)

שם הצרכן וכתובתו לצורך משלוח דברי דואר;

(2)

הפרטים שלהלן בדבר בעל הרישיון ותקופת החיוב של החשבון התקופתי:

(א)

שם בעל הרישיון ומספרו;

(ב)

תקופת החיוב של החשבון התקופתי, מספר הימים שנכללו בה, תאריך תחילתה ותאריך סיומה;

(3)

הפרטים שלהלן בדבר הנכס והצרכן:

(א)

כתובת הנכס ומספרו בספרי בעל הרישיון;

(ב)

מספר הצרכן בספרי בעל הרישיון;

(ג)

מספר חיבור מערכת המים לנכס בספרי בעל הרישיון (מספר כרטיס המים);

(ד)

סיווג מטרת הצריכה או השימוש במים;

(ה)

מספר הנפשות הרשומות בספרי בעל הרישיון כמתגוררות בנכס;

(4)

הנתונים האלה לגבי כל מד מים משויך:

(א)

מספר מד המים;

(ב)

תאריך וקריא מד המים בקריאה הקודמת;

(ג)

תאריך וקריא מד המים בקריאה הנוכחית;

(ד)

ציון אם מד המים נקרא או שבוצעה לגביו הערכת צריכה;

(ה)

בוצעה הערכת צריכה – כמות המים לחיוב לפי הערכת הצריכה והסיבה שבשלה נערכה הערכת צריכה;

(ו)

הוחלף מד המים בתקופת החיוב – יובאו בנפרד הפרטים שבסעיף לגבי למד המים שהוחלף ולגבי מד המים החדש;

(5)

הנתונים האלה לגבי צריכת המים הכוללת בנכס בתקופת החיוב, בהפרדה בין הצריכה לבית והצריכה לחקלאות:

(א)

הצריכה הכוללת בכל אחד ממדי המים המשויכים, לרבות הערכת צריכה;

(ב)

הפרשי מדידה;

(ג)

סך כל הצריכה לפי פסקאות משנה (א) ו־(ב);

(6)

תרשים המציג בטורים המקובצים לאשכולות את הצריכה שנמדדה בכל אחד ממדי המים המשויכים לנכס ואת הפרשי המדידה, בכל אחת מתקופות החיוב בארבעה עשר החודשים שקדמו למועד האחרון שבו נקרא מד המים;

(7)

בחשבון התקופתי ייווסף –

(א)

על גבי התרשים שבפסקה (6) – גרף קווי שיציג, לגבי כל אחת מתקופות החיוב שבתרשים, את צריכת המים החציונית של צרכנים של בעל הרישיון בעלי מאפיינים דומים, מספר נפשות המתגוררות בנכס וקיומו או העדרו של מד מים ראשני בנכס, שנמדדה באותה תקופת חיוב (להלן בסעיף זה – צריכה חציונית);

(ב)

הודעה בכתב מודגש המשווה, באחוזים או בשווי כספי, בין צריכת המים שנמדדה בנכס לבין הצריכה החציונית, בתקופת החיוב של החשבון התקופתי; בעל הרישיון רשאי להציג השוואה כאמור גם בדרכים נוספות;

(8)

הנתונים האלה בדבר חיובים בעד שירותי מים לתקופת החיוב, לגבי כל סוג תעריף:

(א)

סוג התעריף;

(ב)

התעריף למטר מעוקב;

(ג)

כמות המים לחיוב;

(ד)

סכום החיוב;

(ה)

שונה התעריף למטר מעוקב במהלך תקופת חיוב, יוצגו בנפרד הפרטים שבסעיף לגבי כל אחד מהתעריפים, ותינתן בכתב מודגש, במקום המיועד להודעות, הודעה בדבר שינוי התעריפים והמועד שבו שונו;

(9)

סך כל החיובים והזיכויים בחשבון התקופתי, תוך הבחנה בין חיובים בעד צריכת מים לבית ומים לחקלאות ובין חיובים וזיכויים אחרים;

(10)

תאריך הדפסת החשבון התקופתי, המועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי וסך כל הסכום לתשלום;

(11)

יצורף שובר תשלום לגבי תקופת החיוב;

(12)

אם יש לצרכן חוב קודם שטרם שולם עד מועד עריכת החשבון התקופתי – הודעה מובלטת על יתרות חובה, ובה יצוינו כל אלה:

(א)

יתרת החוב שטרם שולמה למועד עריכת החשבון;

(ב)

הבהרה כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא וכי אי־תשלומו יגרור פעולות אכיפה וגבייה לפי דין, ואף עלול לגרור ניתוק הספקת המים לנכס, וכי עלויות הגבייה יושתו על הצרכן;

(ג)

הסבר בדבר האפשרות לבקש הסדר תשלומים;

(ד)

יצורף שובר לתשלום יתרת החוב שטרם שולמה;

(13)

הודעות שיש לכלול בחשבון התקופתי לפי כל דין;

(14)

פרטי ההתקשרות עם בעל הרישיון, לרבות כל אלה:

(א)

כתובת מרכז שירות הלקוחות של בעל הרישיון ושעות קבלת קהל;

(ב)

מספר הטלפון של מוקד השירות הטלפוני של בעל הרישיון ושעות המענה הטלפוני;

(ג)

מספר פקסימילה, אם ישנה;

(ד)

כתובת דואר אלקטרוני;

(ה)

כתובת אתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם ישנו;

(ו)

מספר טלפון לדיווח על תקלות;

(15)

הדרכים שבהן רשאי הצרכן לשלם את החשבון התקופתי;

(16)

דברי הסבר לחשבון התקופתי בנושאים האלה:

(א)

מספר הנפשות הרשומות כמתגוררות בנכס;

(ב)

סוג הקריאה;

(ג)

צריכה פרטית והפרשי מדידה;

(ד)

תעריפי המים;

(ה)

חיוב מזערי כאמור בסעיף 4(6) לכללי ספקים מקומיים;

(ו)

אופן חישוב חשבון המים;

(ז)

אחריות הצרכן לתקינות תשתית המים המותקנת לאחר מד המים;

(ח)

תוספת ריבית פיגורים במקרה של אי־תשלום במועד;

(ט)

הדרך לערעור על החשבון התקופתי.

(ב)

בעל רישיון לא יהיה רשאי לכלול בחשבון התקופתי פרטים נוספים על הפרטים שבסעיף קטן (א), למעט אלה:

(1)

סמליל בעל הרישיון;

(2)

שדות לשימוש פנימי של בעל הרישיון, ובלבד שלא יהיה בהוספתם כדי לגרוע מבהירות החשבון התקופתי;

(3)

פרטים נוספים שיש לכלול בחשבון התקופתי לפי כל דין;

(4)

פרט נוסף שמנהל הרשות הממשלתית אישר את הכללתו בחשבון התקופתי, לבקשת בעל הרישיון.

(ג)

החשבון התקופתי יופק במתכונת שתאפשר הצגה מותאמת אישית של הנתונים לכל צרכן.

(ד)

בעל הרישיון רשאי להפיק חשבונות תקופתיים נפרדים לגבי הצריכה לבית והצריכה לחקלאות.

56.

זכות לקבלת העתק חשבון תקופתי

(א)

בעל הרישיון ישלח לצרכן, לבקשתו, העתק של חשבון תקופתי הנוגע לתקופה שאינה עולה על שבע שנים לפני מועד פנייתו.

(ב)

בעד כל פנייה למשלוח העתק של חשבון תקופתי, אחד או יותר, שקדם ביותר משנתיים למועד הפנייה, ישלם צרכן את התעריף למשלוח חשבון תקופתי הקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (9) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים.

סימן ג׳: תשלום החשבון התקופתי

57.

אמצעי תשלום

(א)

בעל רישיון יאפשר לצרכן לשלם את החשבון התקופתי וכל חוב אחר, לרבות לפי הסדר תשלומים, בכל אחת מהדרכים האלה:

(1)

במשרדי בעל הרישיון, בכרטיס אשראי או בשיק שמועד פירעונו לא יהיה מאוחר מן המועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי או החוב;

(2)

בהסדר הוראת קבע בבנק מסחרי או בכרטיס אשראי;

(3)

בכרטיס אשראי באמצעות הטלפון במוקד תשלומים של בעל הרישיון או באמצעות אתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם ישנו; בעל הרישיון יפרסם על גבי החשבון התקופתי את מספר הטלפון של מוקד התשלומים ואת כתובת אתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם ישנו;

(4)

במזומן – בכל בנק מסחרי או בבנק הדואר.

(ב)

בעל רישיון רשאי לאפשר לצרכן לשלם את החשבון התקופתי בכל דרך אחרת נוספת או במקום אחר שעליהם יודיע בחשבון התקופתי, לרבות באמצעות האינטרנט.

58.

פיצול התשלום

(א)

צרכן המשלם את החשבון התקופתי באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי, רשאי לשלמו בשני תשלומים חודשיים שווים, בלא ריבית ובלא הפרשי הצמדה.

(ב)

צרכן המבקש לשלם את החשבון התקופתי לפי סעיף קטן (א), יודיע על כך לבעל הרישיון.

סימן ד׳: בירור חשבון תקופתי

59.

בירור חשבון

(א)

צרכן רשאי לדרוש מבעל הרישיון לערוך בירור של חיוב בעד צריכת מים בתקופת חיוב כלשהי, לא יאוחר משלושים ימים מהמועד האחרון שנקבע לתשלום החשבון התקופתי בנוגע לתקופת החיוב, אם סבר שהחשבון התקופתי שגוי.

(ב)

קיבל בעל רישיון בקשה לעריכת בירור, יבדוק את כל אלה:

(1)

אופן קביעת החיוב – לפי קריאת מד מים או לפי הערכת צריכה;

(2)

הזמן שחלף מאז המועד האחרון שבו כויל מד המים;

(3)

אם מד המים נבדק במבדקה לפי סעיף 35 ונמצא תקין;

(4)

בבדיקת מד מים ראשי – צריכת המים במדי המים המשויכים באותו נכס.

60.

מד מים שלא נקרא

מצא בעל הרישיון, לאחר שבדק את אופן קביעת החיוב לפי סעיף 59(ב)(1), כי על אף שלא התקיימו הנסיבות האמורות בסעיף 13(א), נקבע החיוב לצרכן לפי הערכת צריכה, יקרא את קריא מד המים בלא דיחוי, ויתקן את החיוב לצרכן לפי זה.

61.

מד מים שלא נבדק או כויל במועד

מצא בעל הרישיון, לאחר שערך בדיקות לפי סעיף 59(ב)(2) או (3), כי מד המים לא נבדק במבדקה לפי סעיף 35 או חלפה תקופת השירות שנקבעה לדגם מד המים לפי סעיף 5 לכללי מערכות מדידת מים, יחליף את מד המים בלא דיחוי.

62.

חיוב שגוי בהפרשי מדידה

מצא בעל הרישיון, לאחר שערך בדיקה לפי סעיף 59(ב)(4), כי באחד או יותר ממדי המים המשויכים בנכס התקיים האמור בסעיף 7(א)(1) או (2), ולא בוצעה הערכת צריכה לפי סעיף 7, יבצע הערכת צריכה לאותם צרכנים ויתקן את החיוב לכל הצרכנים בנכס לפי סעיף 8.

63.

הודעה על תוצאות הבירור

(א)

בעל הרישיון יודיע לצרכן, בכתב, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשה לעריכת בירור, על תוצאות הבירור שערך לפי סעיף 59(ב) והפעולות שנקט בעקבותיו.

(ב)

בהודעה ייכללו הפרטים האלה:

(1)

זכותו של הצרכן לדרוש מבעל הרישיון, בתוך 21 ימים ממועד קבלת הודעה על תוצאות הבירור, לערוך בדיקות נוספות לפי סעיף 64 או לדרוש מבעל הרישיון לשלוח את מד המים לבדיקה במבדקה לפי סעיף 12 לכללי מערכות מדידת מים;

(2)

הסבר בדבר הבדיקות הנוספות;

(3)

התעריפים החלים על ביצוע הבדיקות הנוספות ובדיקת המבדקה וזכותו של הצרכן לקבל החזר כספי בהתקיים האמור בסעיף 66 או אם יתגלה בבדיקת המבדקה שמד המים לא היה תקין.

64.

עריכת בדיקות נוספות

(א)

הגיש צרכן בקשה לעריכת בירור, רשאי הוא לדרוש מבעל הרישיון, בתוך 21 ימים ממועד קבלת הודעה על תוצאות הבירור ובכפוף לתשלום תעריף בעד עריכת בדיקות נוספות הקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (7) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים, לערוך בדיקות נוספות לבירור של חיוב בעד צריכת מים.

(ב)

קיבל בעל הרישיון דרישה לעריכת בדיקות נוספות, יבדוק גם את כל אלה:

(1)

אם נערכו עבודות תחזוקה לצנרת בקרבת הנכס או בצינורות המספקים מים לאזור שבו מצוי הנכס ויש יסוד סביר להניח כי העבודות השפיעו על המדידה במד המים;

(2)

אם מדי המים בנכס הוצלבו בין צרכנים;

(3)

אם מד המים הותקן באופן הנדרש לפי כללי מדידת מים;

(4)

כל בדיקה נוספת שלדעת מהנדס בעל הרישיון נדרשת, בנסיבות העניין, לצורך בירור של החיוב בעד צריכת מים.

65.

החלפת מד מים

(א)

הגיש צרכן דרישה לעריכת בדיקות נוספות בעקבות צריכה גבוהה או צריכה חריגה במד מים, ובתקופת החיוב הראשונה שהסתיימה לאחר הגשת הבקשה נמדדה במד המים צריכה גבוהה או צריכה חריגה, יחליף בעל הרישיון את מד המים וישלח אותו לבדיקה במבדקה על חשבונו.

(ב)

סעיף קטן (א) לא יחול אם בבדיקות שנערכו לפי סעיף 64(ב) התבררה הסיבה לצריכה הגבוהה או החריגה.

66.

תיקון חיוב

(א)

על אף האמור בסעיף 5, בעל רישיון יבצע הערכת צריכה לפי סעיף 7 ויחייב את הצרכן לפי סעיף 8, בהתקיים אחד או יותר מהמקרים האלה:

(1)

מד המים לא נבדק במבדקה לפי סעיף 35;

(2)

מד המים נבדק במבדקה ונמצא לא תקין;

(3)

חלפה תקופת השירות שנקבעה לדגם מד המים לפי סעיף 5 לכללי מערכות מדידת מים;

(4)

מד המים לא הותקן באופן הנדרש לפי כללי מדידת מים;

(5)

נערכו עבודות כאמור בסעיף 64(ב)(1), ומהנדס בעל הרישיון החליט כי יש יסוד סביר להניח כי העבודות השפיעו על המדידה במד המים;

(6)

בבדיקות שנערכו לפי סעיף 64(ב)(4) נמצא כי התקיימו נסיבות אחרות שבאחריות בעל הרישיון שבגללן חויב הצרכן בחיוב עודף.

(ב)

הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(1) עד (3) תיעשה מראשית התקופה שלגביה הגיש הצרכן בקשה לעריכת בירור עד מועד החלפת מד המים.

(ג)

הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(4) תיעשה מראשית התקופה שלגביה הגיש הצרכן בקשה לעריכת בירור עד מועד תיקון ההתקנה.

(ד)

הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(5) תיעשה לתקופות החיוב שבהן נערכו עבודות כאמור בסעיף 64(ב)(1).

(ה)

הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(6) תיעשה לתקופות החיוב שבהן התקיימו נסיבות כאמור.

(ו)

מצא בעל הרישיון כי מדי המים בנכס הוצלבו בין צרכנים, יתקן את החיוב לצרכנים שביניהם התרחשה הצלבה, לפי צריכתם בפועל בתקופות החיוב שבהן הוצלבו מדי המים, ובלבד שהתקופות לא יקדמו למועד שבו קיבל בעל הרישיון רישיון הספקה לשטח שבו נמצא הנכס.

67.

השבת דמי בדיקה

התקיים אחד או יותר מהמקרים המנויים בסעיף 66(א) ו־(ו), יוחזר לצרכן הסכום ששילם בעד עריכת הבדיקות הנוספות.

68.

הודעה על תוצאות הבדיקות הנוספות

בעל הרישיון יודיע לצרכן בכתב, בתוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת דרישה לעריכת בדיקות נוספות –

(1)

על תוצאות הבדיקות שערך לפי סעיף 64(ב) ועל הפעילות שנקט בעקבותיהן;

(2)

על זכותו של הצרכן להשיג על ממצאי הבדיקות לפני הרשות הממשלתית בתוך 30 ימים מיום קבלתן;

(3)

על זכותו של הצרכן לפנות לבעל הרישיון בתוך 21 ימי עסקים מיום קבלת תוצאות הבדיקות, בבקשה לפי סעיף 69, ובלבד שכמות המים שנמדדה מהווה צריכה חריגה מאוד.

69.

חיוב לפי הערכת צריכה בצריכה חריגה

(א)

על אף האמור בסעיף 5, המנהל הכללי של בעל הרישיון רשאי, לבקשת צרכן, לחייב אותו לפי סעיף 8 על בסיס הערכת צריכה לפי סעיף 7 בהתקיים כל אלה:

(1)

במד מים משויך או במד מים ראשי בנכס נמדדה בתקופת החיוב צריכה חריגה, ובלבד שלא תפחת מ־15 מטרים מעוקבים בחודש במד מים משויך, ולגבי הפרשי המדידה בנכס – מ־20 מטרים מעוקבים בחודש;

(2)

הצרכן פנה לבעל הרישיון בבקשה לעריכת בירור בשל צריכה חריגה ערוכה לפי נוסח טופס 6 שבתוספת הראשונה והצהיר בבקשה כי לא ידועה לו כל סיבה לצריכה החריגה, ובלבד שבמועד הפנייה לא חלפה למעלה משנה מהמאוחר מאלה:

(א)

תום תקופת החיוב הראשונה שלגביה מבוקשת הפחתת החיוב;

(ב)

המועד שבו הודיע בעל הרישיון לצרכן על תוצאות עריכת בירור לפי סעיף 63;

(3)

לבקשה לבירור חיוב חריג צורף אישור שנחתם ביד שרברב או אישור אחר להנחת דעתו של בעל הרישיון, כי לא נמצאו בנכס סימנים לנזילה, חיבור שלא כדין למערכת המים או שימוש באמצעים לשיבוש מדידת המים בנכס; באישור שנחתם ביד שרברב יובאו פרטי השרברב שבדק את הנכס, מועד הבדיקה ופירוט הבדיקות שערך;

(4)

הצרכן התחייב לאפשר לנציג של בעל הרישיון לבקר בנכס, אם יידרש, לצורך בירור של החיוב החריג בעד צריכת המים;

(5)

הצרכן שילם את התעריף לעריכת בדיקות נוספות הקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (7) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים, ובעל הרישיון ערך את כל הבדיקות שבסעיפים 59(ב) ו־64(ב) ולא מצא הסבר מספק לצריכה החריגה;

(6)

נציג של בעל הרישיון בדק כי אין סימנים לנזילה בנכס או לשינוי במאפייני צריכת המים של הצרכן, וערך כל בדיקה נוספת בנכס הנדרשת בנסיבות המקרה לבירור של החיוב בעד צריכת המים;

(7)

המנהל הכללי שוכנע, לנוכח מכלול הבדיקות והנתונים הקיימים, לרבות כמויות המים שנמדדו במד המים בתקופת החיוב העוקבת לתקופות החיוב נושא הבקשה לבירור חיוב חריג, שיש יסוד סביר להניח כי הכמויות הנקובות בהודעת החיוב הן בלתי סבירות ואינן משקפות את כמויות המים שסופקו לנכס.

(ב)

צרכן אינו רשאי להגיש למנהל הכללי בקשה לבירור חיוב חריג –

(1)

במד מים משויך – אם הגיש ב־12 החודשים האחרונים בקשה לבירור חיוב חריג לפי כללים אלה בשל מד המים המשויך לו;

(2)

במד מים ראשי בנכס – אם הוגשה ב־12 החודשים האחרונים בקשה לבירור חיוב חריג לפי כללים אלה בשל מד המים הראשי בנכס.

(ג)

צרכן שאינו רשאי להגיש בקשה למנהל הכללי כאמור בסעיף קטן (ב), רשאי להגיש את הבקשה לבירור חיוב חריג לרשות הממשלתית.

(ד)

משך תקופת הזיכוי בביצוע הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א) לא יעלה על שתי תקופות חיוב.

(ה)

המנהל הכללי יחליט בבקשה לבירור חיוב חריג ויודיע על כך לצרכן, בכתב, בתוך 60 ימים ממועד הגשתה; החליט המנהל הכללי לדחות את הבקשה – יפרט בהודעה את נימוקי הדחייה ואת זכותו של הצרכן להשיג על ההחלטה לפני הרשות הממשלתית בתוך 30 ימים ממועד קבלתה, לפי סעיף 71.

(ו)

אם למנהל הכללי או לקרובו עניין אישי באישור הבקשה, לא ידון בה המנהל הכללי, והיא תועבר להחלטת הרשות הממשלתית לפי הוראות סעיף זה, בשינויים המחויבים; בעל הרישיון יודיע לצרכן על מניעת המנהל הכללי לדון בעניין עקב עניין אישי ועל העברתו להחלטת הרשות הממשלתית; לעניין זה, ”עניין אישי“ ו”קרוב“ – כהגדרתם בחוק החברות, התשנ״ט–1999.

70.

זיכוי צרכן במקרים חריגים

(א)

המנהל הכללי יחליט בבקשה לבירור חיוב חריג ויודיע על כך לצרכן בכתב בתוך 60 ימים ממועד הגשתה; החליט המנהל הכללי לדחות את הבקשה – יפרט בהודעה את נימוקי הדחייה ואת זכותו של הצרכן להשיג על ההחלטה לפני הרשות הממשלתית בתוך 30 ימים ממועד קבלתה, לפי סעיף 71.

(ב)

החלטה של המנהל הכללי לפי סעיף קטן (א) להפחית את החיוב שהושת על צרכן, טעונה אישור של מנהל הרשות הממשלתית.

(ג)

בקשה לאישור לפי סעיף קטן (ב) תכלול את הנימוקים למתן ההקלה בחיוב ואת אופן חישובה.

71.

בירור השגות צרכן

צרכן רשאי להביא את השגותיו על ממצאי הבדיקות שערך בעל הרישיון לפי סעיפים 59(ב) ו־64(ב) ועל החלטת המנהל הכללי לפי סעיף 69 לפני הרשות הממשלתית, בתוך 30 ימים ממועד קבלת הודעה לפי סעיף 68; הרשות הממשלתית תברר את התלונה.

72.

רישום

בעל רישיון ינהל רישום על אלה:

(1)

הבקשות לבירור חיוב חריג שאושרו לפי סעיף 69; ברישום יפורטו זהות מקבל ההקלה, הבדיקות הנוספות שנעשו לפי סעיפים 64(ב)(4) ו־69(א)(6), כמות המים שנמדדה במד המים, ההפרש הכספי בין החיובים בעקבות תיקון חיוב וההפרש בכמויות המים;

(2)

החלטות על הקלה בחיוב שקיבל לפי סעיף 70; ברישום יפורטו סכומי ההקלה שניתנו ויצורפו לו החלטות המנהל הכללי.

סימן ה׳: ביטחונות

73.

דרישת ביטחונות

(א)

בעל רישיון רשאי לדרוש ביטחונות בסכום של עד פי שלושה מממוצע החשבון התקופתי בשש תקופות החיוב האחרונות בנכס שקדמו לדרישה, מכל אחד מאלה:

(1)

מצרכן שאינו תושב ישראל;

(2)

ממשכיר הנכס או ממי שמבקש להירשם כצרכן, בנכס שיש בו תחלופה של צרכנים וקיים לגביו חוב שלא הוסדר במועד ההחלפה, אם היסטוריית התשלומים של הנכס מצביעה על דפוס התנהגות חוזר של אי־תשלום, ובהתחשב בגובה החוב.

(ב)

כבטוחה יכול לשמש כל אחד מאלה, לפי בחירת הצרכן:

(1)

ערובה של ערב תושב ישראל;

(2)

שיק משוך על בנק כמשמעותו בחוק הבנקאות (רישוי), התשמ״א–1981;

(3)

כל בטוחה אחרת שבעל הרישון הסכים לקבל.

74.

מסירת בטוחה – תנאי לרישום

(א)

דרש בעל רישיון בטוחה לפי סעיף 73(א)(1) או (2), רשאי הוא להתנות את רישום הצרכן בנכס במסירתה.

(ב)

לא קיבל בעל הרישיון בטוחה שדרש לפי סעיף 73(א)(3), רשאי הוא לרשום את משכיר הנכס כצרכן עד למסירתה.

75.

הודעה על מימוש בטוחה

ביקש בעל רישיון לממש בטוחה, יודיע על כך למי שמסר לו את הבטוחה, 7 ימי עסקים לפחות קודם למימושה.

פרק חמישי: שירותים לצרכנים

סימן א׳: ביקור מתואם בחצרי צרכן

76.

תיאום ביקור בחצרי צרכן

(א)

אם לא ניתן להיכנס לחצרי צרכן בשל נסיבות שאינן תלויות בבעל הרישיון במקרים שבהם מותרת הכניסה לפי כללים אלה, יפנה בעל הרישיון לצרכן ויודיע לו את כל אלה:

(1)

הנסיבות שבשלהן לא היה ניתן להיכנס לחצריו;

(2)

האפשרות העומדת לפני הצרכן להסיר את המניעה לכניסה לחצריו; לעניין זה, אם המניעה נובעת מחצר נעולה, יראו הפקדת מפתח החצר בידי בעל הרישיון כהסרת המניעה;

(3)

האפשרות לתיאום ביקור והתעריף הקבוע לביקור מתואם;

(4)

האפשרות העומדת לפני הצרכן לדווח לבעל הרישיון על קריא מד המים לפי סעיף 77 חלף תיאום ביקור, והוראות בדבר אופן הדיווח והעברתו לבעל הרישיון;

(5)

ההשלכות אם הצרכן לא יסיר את המניעה לכניסה לחצריו, לא ידווח על קריא מד המים או יסרב לתאם ביקור בחצריו.

(ב)

התעריף בעד ביקור לפי סעיף קטן (א) יהיה כקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (8) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים.

(ג)

הפקיד צרכן בידי בעל הרישיון את מפתח חצרו לפי סעיף קטן (א)(2), ינקוט בעל הרישיון את אמצעי הזהירות הנדרשים לצורך שמירה על המפתח שהופקד בידו, וימסור לצרכן אישור חתום על קבלת המפתח לידו; אישור כאמור יכלול את תאריך המסירה ואת שם נציג בעל הרישיון שקיבל לידיו את המפתח.

77.

דיווח של צרכן

(א)

צרכן רשאי, בהסכמת בעל הרישיון, לשלוח לבעל הרישיון, חלף תיאום ביקור לפי סעיף 76, דיווח מקוון של קריא מד המים ומועד הקריאה, בצירוף צילום של מד המים שבו ניתן לראות בבירור את קריא מד המים ואת מספר הזיהוי שלו; צרכן ישלח את הדיווח לפי הוראות בעל הרישיון ובתיאום עימו.

(ב)

בעל רישיון רשאי שלא לקבל קריאת מד מים שנמסרה לו בדיווח מקוון אם קיים חשש סביר שקריאת מד המים משובשת.

(ג)

מד מים לא ייקרא בדרך של דיווח מקוון יותר מחמש תקופות דיווח ברציפות.

78.

תיאום ביקור לשם בירור צריכה

בעל רישיון יתאם ביקור בחצרי צרכן לשם עריכת בדיקות נוספות לפי סעיף 64(ב) וביקור נציג בעל רישיון לפי סעיף 69(א)(6).

79.

החלת הוראות חוק הגנת הצרכן

על תיאום ביקור של נציג בעל הרישיון בחצרי צרכן יחול סעיף 18א(ג), (ד) ו־(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, בשינויים המחויבים.

80.

תשלום בעד ביקור סרק

לא אפשר צרכן לנציג בעל הרישיון לבקר בחצריו לאחר שתואם עימו ביקור, רשאי בעל הרישיון לחייבו בתעריף הקבוע לביקור בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט (8) בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים, ובלבד שהצרכן לא הודיע מבעוד מועד על ביטול הביקור.

סימן ב׳: הודעות

81.

משלוח הודעות

(א)

בעל רישיון ישלח לצרכן את החשבון התקופתי והודעות אחרות לכתובת הנכס שאליו נוגע החשבון התקופתי, ואם מסר הצרכן כתובת שונה לצורך משלוח דברי דואר – לכתובת שמסר.

(ב)

צרכן רשאי לשנות את הכתובת לצורך משלוח דברי דואר, בכל עת, באמצעות מתן הודעה בכתב לבעל הרישיון.

82.

אמצעי משלוח אלקטרוני

(א)

בעל רישיון רשאי לשלוח לצרכן את החשבון התקופתי והודעות אחרות באמצעי משלוח אלקטרוני, אם הצרכן נתן את הסכמתו לכך שהם ישלחו באופן זה חלף משלוח בדואר.

(ב)

צרכן רשאי לבטל את הסכמתו למשלוח החשבון התקופתי והודעות אחרות באמצעי משלוח אלקטרוני, בכל עת, באמצעות מתן הודעה בכתב לבעל הרישיון.

סימן ג׳: מרכז קבלת קהל

83.

מרכז קבלת קהל

(א)

בעל רישיון יפעיל מרכז קבלת קהל בבניין נגיש בתחום היישוב שבתחום פעולתו של בעל הרישיון, ואם הוא בעל רישיון להספקת מים ביותר מיישוב אחד – במשרדי המועצה האזורית או בתחומה, ורשאי הוא לקיים קבלת קהל גם ביישובים.

(ב)

אם בעלי רישיונות הסכימו ביניהם על מתן שירות משותף, יהיה מרכז קבלת הקהל בתחומי המועצה האזורית שלהם או במקום שאינו מרוחק ביותר מ־30 קילומטרים מגבול כל אחד מן היישובים המקבלים שירות ממרכז קבלת הקהל.

(ג)

מרכז קבלת קהל יהיה נגיש לתחבורה ציבורית בזמנים שמתקיימת בו קבלת קהל.

(ד)

אזור קבלת הקהל ואזור ההמתנה במרכז קבלת הקהל יהיו בשטח ובתנאים הולמים, בהתחשב במספר הצרכנים שמשרת מרכז קבלת הקהל.

84.

מועדי קבלת קהל

(א)

על קבלת קהל ביישוב יחולו הוראות אלה:

(1)

קבלת הקהל תהיה בשעות הפעילות של המזכירות ביישוב ומספר שעות קבלת הקהל לא יפחת מארבע שעות בכל אחד מימי העבודה של מזכירות היישוב;

(2)

ביום אחד בשבוע תהיה קבלת הקהל לאחר השעה 16:00;

(3)

בימים שמתקיימת בהם קבלת קהל בשעות הבוקר, היא תחל לא יאוחר מן השעה 8:30.

(ב)

על אף האמור בסעיף קטן (א), אם בעל הרישיון הוא בעל רישיון להספקת מים ביותר מיישוב אחד או אם בעלי רישיונות הסכימו ביניהם על מתן שירות משותף, יחולו על קבלת קהל הוראות אלה:

(1)

מספר ימי קבלת הקהל לא יפחת מארבעה בשבוע;

(2)

מספר שעות קבלת הקהל לא יפחת מ־30 שעות בשבוע, מתוכן גם שעתיים לפחות לאחר השעה 16:00 בשני ימים בשבוע.

סימן ד׳: מוקד שירות טלפוני

85.

מוקד שירות טלפוני

(א)

בעל רישיון יפעיל מוקד שירות טלפוני מאויש לבירור חשבונות וטיפול בפניות צרכנים (להלן בסימן זה – מוקד שירות טלפוני).

(ב)

החיוג למוקד השירות הטלפוני יהיה בלא חיוב של המתקשר.

86.

מועדי הפעלת מוקד השירות

(א)

בעל רישיון יפעיל את מוקד השירות הטלפוני 45 שעות לפחות בשבוע בשעות העבודה המקובלות, מתוכן יומיים בשבוע לפחות עד השעה 19:00.

(ב)

על אף האמור בסעיף קטן (א), בעל רישיון שהוא בעל רישיון להספקת מים ביישוב אחד בלבד, רשאי להסתפק בהפעלת מוקד השירות הטלפוני בשעות הפעילות של מזכירות היישוב.

87.

מוקד חירום

בעל רישיון יפעיל מוקד חירום לדיווח על תקלות במערכת המים והביוב ולטיפול בהן; מוקד החירום יפעל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.

סימן ה׳: טיפול בפניות צרכנים

88.

חובת תיעוד פניות

בעל רישיון יתעד כל פנייה שקיבל מצרכן, לרבות פנייה בעל פה, וכל פנייה בכתב שלו לצרכן.

89.

אישור קבלת פנייה

(א)

בעל רישיון ישלח לצרכן, בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת פנייתו, אישור בכתב על קבלתה ומספרה בספרי בעל הרישיון, ויציין בו את המועד האחרון למתן תשובתו; סעיף זה לא יחול אם בעל רישיון השיב בכתב לפנייה בתוך אותה התקופה.

(ב)

בעל רישיון רשאי לשלוח את האישור באמצעות מסרון, ובלבד שלא יפנה לצרכן באמצעות מסרון אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו.

90.

חובת מענה בכתב

(א)

בעל רישיון ישיב בכתב לכל אחד מאלה:

(1)

פנייה בכתב שקיבל מצרכן, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני וטופס מקוון;

(2)

פנייה בעל פה של צרכן, אם ביקש הצרכן לקבל תשובה בכתב או אם לדעת המנהל הכללי, או מי שהוא הסמיכו לכך, הפנייה מצריכה מענה בכתב.

(ב)

בכפוף להוראות סעיף 68, בעל רישיון ישיב לפנייה כאמור בסעיף קטן (א) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה; ואולם אם הייתה התשובה לפנייה טעונה בדיקה או פעולה נוספות, רשאי בעל רישיון להשיב עליה בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלתה, ובלבד שיודיע לצרכן בכתב, לא יאוחר מתום 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה, על העיכוב במתן התשובה והסיבות לו.

(ג)

לעניין סעיף זה יראו כל אחד מאלה כמענה בכתב:

(1)

מענה לכתובת הדואר האלקטרוני של הצרכן;

(2)

מענה במסרון, זולת אם הצרכן הודיע לבעל הרישיון כי אינו מעוניין לקבל ממנו הודעות באמצעות מסרונים.

91.

פנייה אינה מעכבת תשלום

בכפוף לסעיף 49, אין פנייה לבעל רישיון, כשלעצמה, מהווה עילה לעיכוב תשלום שנקבע בהודעת חיוב.

פרק שישי: מידע לציבור

סימן א׳: דרכי פרסום מידע

92.

פרסום מידע לציבור

(א)

בעל רישיון יפרסם לציבור את כל המידע המפורט בסימן זה באמצעות אחד או יותר מאלה: לוחות מודעות, משלוח הודעות בדואר, מדיה דיגיטלית, אמצעי משלוח אלקטרוני וכיוצא באלה, בשים לב לסוג המידע והצורך בהבאתו לידיעת הצרכן.

(ב)

בעל רישיון שהוא בעל רישיון להספקת מים ביותר מיישוב אחד, יפעיל גם אתר אינטרנט לפרסום המידע באתר ייעודי או בדף באתר של הרשות המקומית.

93.

שפת המידע

(א)

המידע יפורסם בשפה העברית, ואולם אם רוב צרכניו של בעל הרישיון דוברי ערבית, יפורסם המידע גם בשפה הערבית.

(ב)

בעל רישיון רשאי לתרגם את הפרסומים או את חלקם לשפות נוספות, בשים לב לשפה שבה מדברת האוכלוסייה שהוא משרת.

94.

דרכי הפנייה לבעל רישיון

בעל רישיון יפרסם את דרכי הפנייה אליו, לרבות כל אלה:

(1)

כתובת ושעות קבלת קהל בכל אחד ממרכזי קבלת הקהל של בעל הרישיון;

(2)

מספר הטלפון ושעות המענה במוקד השירות הטלפוני;

(3)

כתובת דואר אלקטרוני ומספר פקסימילה, אם יש מספר כאמור, למשלוח פניות.

95.

מידע לצרכנים

בעל רישיון יפרסם מידע בנושאים אלה:

(1)

עדכונים בדבר הפסקות מים יזומות במערכת המים וכן בדבר הפסקות מים שנגרמו עקב תקלה במערכת המים, בהתחשב במשך ההפסקה והיקפה;

(2)

הפניה לחוקים, לתקנות ולכללים של הרשות הממשלתית;

(3)

הפניה לטפסים שנקבעו לפי החוק וכן טפסים לתשלום באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי;

(4)

הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי;

(5)

הסבר בדבר הליך בירור החשבון התקופתי והליכי הבירור הנוספים העומדים לרשות הצרכן;

(6)

בעל רישיון המפעיל מערכת קריאה מרחוק – התנאים ואמות המידה לקיומו של חשש לנזילה, כאמור בסעיף 14;

(7)

הנחיות לשעת חירום ובנושאי ביטחון מים;

(8)

מידע בעניין אישור להספקת מים לבניין לפי תקנות התכנון והבנייה (אישורים למתן שירותי חשמל, מים וטלפון), התשמ״א–1981;

(9)

הנחיות לביצוע חיבור ראשון של צרכן לרשת המים לפי סעיף 26 לכללי המים (קביעת תנאים ברישיון לעניין אמות מידה הנדסיות), התשפ״ד–2024;

(10)

תשובות לשאלות נפוצות בנושאים הקשורים לפעילות בעל הרישיון;

(11)

דרכים לחיסכון במים, לרבות הפניה לפרסומים בעניין חיסכון במים באתר האינטרנט של הרשות הממשלתית;

(12)

מידע נוסף שעליו לפרסם לציבור לפי דין.

96.

פניית צרכן לבעל רישיון

בעל רישיון יאפשר לצרכן לפנות אליו, לשם בירור או דיווח על תקלה, ולצרף צרופות לפנייה; הפנייה יכולה להיות בדואר אלקטרוני, ואם בעל הרישיון מפעיל אתר אינטרנט, הוא יאפשר לצרכן לפנות אליו כאמור באופן מקוון, באמצעות האתר.

97.

מידע אישי

בעל רישיון יאפשר לצרכן לקבל מידע אישי בדבר כל אלה, ואם בעל הרישיון מפעיל אתר אינטרנט, הוא יאפשר לצרכן לקבלו באמצעות האתר:

(1)

מצב חשבון ויתרת חוב עדכנית בספרי בעל הרישיון;

(2)

תשלומים קודמים;

(3)

נתוני צריכת מים;

(4)

תיעוד פניות קודמות והמענה שניתן להן.

סימן ב׳: דוח שנתי

98.

דוח שנתי

(א)

בעל רישיון יפרסם, אחת לשנה ולא יאוחר מ־30 באפריל של אותה שנה, דוח שנתי בדבר פעילותו בשנה שעברה (להלן בסימן זה – שנת הדוח).

(ב)

הדוח השנתי ייחתם בידי יושב ראש הדירקטוריון, הוועד או המועצה של בעל הרישיון, לפי מהות התיאגוד שלו, ובידי המנהל הכללי.

99.

פרטי הדוח השנתי

הדוח השנתי יכלול את כל הפרטים האלה:

(1)

רקע ומידע בדבר בעל הרישיון, תחום הפעילות שלו, שמות חברי הדירקטוריון, הוועד או המועצה, של בעל הרישיון, לפי מהות התיאגוד שלו, ושם המנהל הכללי שלו, ופרטי ההתקשרות עימו;

(2)

כמות המים שסיפק בעל הרישיון ונתונים לגבי פחת גבייה ופחת מים כהגדרתם בכללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב), התש״ע–2009, בשנת הדוח ובשנה שקדמה לה;

(3)

מספר הצרכנים של בעל הרישיון נכון ליום 31 בדצמבר של שנת הדוח ושל השנה שקדמה לה, בחלוקה לפי סוגי צרכנים;

(4)

פרטים בדבר מקורות המים של בעל הרישיון;

(5)

פרטים בדבר ההשלכות הסביבתיות של פעילות בעל הרישיון;

(6)

תיאור כללי של ההשקעות שערך בעל הרישיון בשנת הדוח ושבכוונתו לערוך בשנה שלאחריה;

(7)

פרטים בדבר שיבושים ותקלות שאירעו בהספקת מים בשנת הדוח ואופן הטיפול בהם, לרבות עדכונים בדבר הפסקות מים לפי הפרק השמיני;

(8)

פרטים בדבר איכות השירות לצרכן בשנת הדוח, לרבות מספר הפניות שהתקבלו אצל בעל הרישיון, בחלוקה לפי סוגים, וממוצע זמני ההמתנה למענה של נציג שירות לקוחות במוקד השירות הטלפוני;

(9)

הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי.

פרק שביעי: טיפול בגניבות מים

100.

חיבור שלא כדין

התחבר אדם שלא כדין למערכת מים של בעל רישיון, רשאי בעל הרישיון לנתק את החיבור ולחייב את אותו אדם בעד צריכת מים לפי אומדן של מהנדס בעל הרישיון וכן בכל העלויות הכרוכות בניתוק החיבור.

101.

שיבוש מדידה במזיד

(א)

שיבש אדם במזיד את מדידת צריכת המים במד מים, יחייב אותו בעל הרישיון לפי הערכת צריכה לכמות המים שנצרכה בנכס שיבצע לפי אומדן של מהנדס בעל הרישיון, וכן יפעל להפסקת שיבוש המדידה, לרבות בדרך של התקנת אמצעים למניעתו.

(ב)

בעל רישיון רשאי לחייב אדם כאמור בסעיף קטן (א), נוסף על האמור בו, בכל העלויות הכרוכות בהסרת השיבוש ובתיקון מד המים, וזאת בכפוף לאומדן שיערוך גורם מוסמך בבעל הרישיון.

102.

גניבת מים מחצרי הצרכן

(א)

בסעיף זה, ”מיתקנים בחצרי צרכן“ – צנרת ומיתקנים אחרים הנמצאים בחצרי צרכן אחרי מד המים הראשי, ובהעדר מד מים ראשי – אחרי מד המים המשויך לבית או לחקלאות.

(ב)

הוכח להנחת דעתו של בעל הרישיון כי אדם התחבר שלא כדין למיתקנים בחצרי צרכן, יפעל בעל הרישיון באופן סביר לניתוק החיבור.

(ג)

בעל רישיון רשאי לזכות את הצרכן בעד צריכת המים שנצרכה באמצעות החיבור שלא כדין כאמור בסעיף קטן (ב), אם יראה לנכון לפי נסיבות העניין.

(ד)

בעל רישיון יחייב אדם שהתחבר שלא כדין למיתקנים בחצרי הצרכן, בכל העלויות הכרוכות בניתוק החיבור וכן בצריכת המים שנצרכה באמצעות החיבור שלא כדין כאמור בסעיף קטן (ב).

103.

שמירת אחריות

פרק זה בא להוסיף על אחריותו של אדם לפי כל דין אחר ולא לגרוע ממנה.

פרק שמיני: הפסקות מים

104.

הפסקת מים מתוכננת

(א)

ראה בעל רישיון כי קיים צורך בהפסקת מים מתוכננת, רשאי הוא לבצעה, ובלבד שאם עלתה על שמונה שעות רצופות, המנהל הכללי של בעל הרישיון נתן את אישורו לכך בכתב והעביר הודעה על הפסקת השירותים המתוכננת לרשות הממשלתית.

(ב)

הפסקת מים מתוכננת תבוצע באופן שבו הפגיעה בצרכנים הנוגעים בדבר תהיה מצומצמת ככל האפשר, ובכלל זאת תבוצע בשים לב, בין השאר, לשעות שבהן צריכת המים באזור שבו תתבצע הפסקת המים המתוכננת נמוכה ביותר.

(ג)

במקרים שבהם הפסקת המים המתוכננת מבוצעת בין השעות 6:00 בבוקר ו־23:00 בלילה ועולה על שמונה שעות רצופות, ידאג בעל הרישיון להספקה סבירה של מי שתייה לצרכנים שהפסקת המים משפיעה עליהם, בשים לב לאורך הפסקת המים המתוכננת, לנסיבות העניין ולצורך בה.

(ד)

על אף הקבוע בסעיפים קטנים (א) ו־(ב), בעל רישיון לא יבצע הפסקת מים מתוכננת בימים המפורטים בחלק א׳ של התוספת השנייה, ובימים המפורטים בחלק ב׳ של התוספת השנייה לא תבוצע הפסקה כאמור אלא בכפוף להרכב האוכלוסייה שעליה צפויה להשפיע הפסקת המים.

105.

הפסקת מים מתוכננת באזורים שבהם מצויים מוסדות ציבור

(א)

מצא בעל רישיון כי יש לבצע הפסקת מים מתוכננת העולה על ארבע שעות ברציפות, באזורים שבהם מצוי מוסד חינוך מוכר או מוסד פטור או מוסד רפואי, ידאג לספק למוסדות אלה בשעות פעילותם, לפי הצורך ולפי נסיבות העניין, נגישות למי שתייה לרבות פתרונות סניטציה.

(ב)

בעל רישיון יתאם, מראש ובכתב, עם מוסד חינוך או מוסד פטור כאמור בסעיף קטן (א), את המיקום שבו יונחו פתרונות סניטציה במקרים של הפסקת מים מתוכננת או במקרים של הפסקת מים לצורך תיקון תקלות.

106.

מתן הודעה לצרכנים על הפסקת מים מתוכננת

(א)

בעל רישיון יודיע על כוונתו לבצע הפסקת מים מתוכננת 48 שעות לפחות מראש לצרכנים הצפויים להיות מושפעים ממנה; בהודעה זו יידע בעל הרישיון את הצרכנים, בין השאר, על הסיבה להפסקת המים המתוכננת, האזורים שבהם תתבצע, מועד ופרק הזמן, מדויקים ככל האפשר, שבהם תתבצע הפסקת המים המתוכננת.

(ב)

הודעה כאמור בסעיף קטן (א) תישלח גם לראש הרשות המקומית או ראשי הרשויות המקומיות שצרכנים בתחומן צפויים להיות מושפעים מהפסקת המים המתוכננת, וכן לראש המועצה האזורית ולראשי ועדים ביישובים.

(ג)

בעל רישיון יידע את נציגי השירות במרכז שירות הלקוחות שלו על כוונתו לבצע הפסקת מים מתוכננת, כקבוע בסעיף קטן (א).

(ד)

בעל רישיון ישלח הודעה כאמור בסעיף קטן (א), לכל הצרכנים שבנכסם תופסק הספקת המים באופן מתוכנן בכל האמצעים המפורטים להלן:

(1)

פרסום בלוחות מודעות המצויים בתחום שבו תבוצע הפסקת המים המתוכננת, אם ישנם כאלה;

(2)

הדבקה על דלתות הנכסים שבהם מבוצעת הפסקת המים המתוכננת; לעניין בית משותף, די בהדבקה על דלת הכניסה לבית המשותף;

(3)

באתר האינטרנט של בעל רישיון, אם קיים;

(4)

אם פרטי הקשר של הצרכן הנדרשים לשם כך מצויים בידו – באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעה קולית, ובלבד שבעל הרישיון לא יפנה לצרכן באמצעי זה אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(5)

אם בעל הרישיון מספק מקור מים חליפי לפי סעיף 104, יפרסם מידע בדבר מיקומו באמצעי הפרסום והודעות לפי סעיף קטן זה;

(6)

הודעות לפי סעיף זה יינתנו בשפה העברית, ואולם אם בשכונה או באזור שבו תבוצע הפסקת המים המתוכננת רוב צרכני בעל הרישיון הם דוברי ערבית, יהיו ההודעות גם בשפה הערבית.

(ה)

בעל רישיון יצרף להודעה לפי סעיף קטן (א) ולפרסום לפי סעיפים קטנים (ד)(1) ו־(2) תרגום של ההודעה לשפות נוספות אם תרגום כאמור נדרש לצורך מסירת המידע לאוכלוסייה שהפסקת המים משפיעה עליה.

107.

הפסקת מים לצורך תיקון תקלות

מצא בעל רישיון כי יש לבצע הפסקת מים לצורך תיקון תקלות, יודיע על כך לצרכניו בהקדם האפשרי, לפי המפורט להלן:

(1)

במוקד השירות של בעל רישיון תושמע הודעה מוקלטת לגבי האזור שבו קיימת תקלה והמועד המשוער להחזרת הספקת המים; במקרים שבהם יספק בעל הרישיון מקור מים חליפי לפי פסקה (4), תכלול ההודעה המוקלטת מידע בדבר מיקומו של מקור המים החליפי;

(2)

עדכון שוטף בדבר התקלה באתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם קיים;

(3)

אם פרטי הקשר של הצרכן הנדרשים לשם כך מצויים בידו – באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעה קולית, ובלבד שבעל הרישיון לא יפנה לצרכן באמצעי זה אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(4)

במקרים שבהם הפסקת מים לצורך תיקון תקלות עולה על שעתיים רצופות, ידאג בעל הרישיון להספקה סבירה של מי שתייה לצרכנים הנוגעים בדבר; חובת הספקה כאמור לא תחול אם הפסקת המים נמשכת בין השעות 24:00 ו־05:00, אלא אם כן מדובר באזור שבו יש צריכה רבה של מי שתייה גם בשעות אלה;

(5)

במקרים שבהם הפסקת המים לצורך תיקון תקלות עולה על שלוש שעות רצופות ומבוצעת באזורים שבהם מצוי מוסד חינוך מוכר, או מוסד פטור או מוסד רפואי, ידאג בעל הרישיון לספק למוסדות אלה בשעות פעילותם, לפי הצורך ולפי נסיבות העניין, נגישות למי שתייה לרבות פתרונות סניטציה במיקום שיוסכם מראש בינו ובין אותו מוסד.

פרק תשיעי: אמות מידה לשירות ברשות מקומית בלא חברה

108.

אמות מידה לשירות ברשות מקומית בלא חברה

על הספקת שירותי מים וביוב ברשות מקומית בלא חברה יחולו כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א–2011, למעט הפרק התשיעי לכללים האמורים חלף הוראות הכללים.

פרק עשירי: תחילה

109.

תחילה

(א)

תחילתם של כללים אלה למעט האמור בסעיפים קטנים (ב) ו־(ג), שנה מיום פרסומם.

הכללים פורסמו ביום 20.5.2024.

(ב)

תחילתם של סעיפים 5, 6, 8, 11, 69, 70, 71 ו־72, 60 ימים ממועד פרסום הכללים.

(ג)

תחילתו של סעיף 4, שנתיים מיום הפרסום.

תוספת ראשונה

(סעיפים 12(ג), 13(א)(2), 16, 34(א), 69(א)(2))

טופס 1
(סעיף 12(ג))

הודעה לצרכן בדבר צריכה חריגה ולעניין הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

לכבוד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מספר צרכן. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.

מבדיקה שערכנו עולה כי צריכת המים שנרשמה [במד המים המשויך לך/במד המים הראשי בנכס] (מחק את המיותר), גבוהה ב־%. . . . . . . . . . מ – (סמן את המתאים)

□

הצריכה בתקופה המקבילה בשנה הקודמת

□

הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות שבהן נקרא בפועל מד המים

(להלן – צריכתך הרגילה).

2.

עלייה בצריכת מים יכולה לנבוע מסיבות שונות כגון, שימוש מוגבר במים בתקופה האמורה או עקב נזילה.

3.

אם ידוע לך על צריכת מים מוגברת בתקופה האמורה, לא נדרשת בדיקה נוספת מצידך; אנא זכור כי המים הם מצרך במחסור, ויש לנהוג בהם ביעילות ובחסכנות.

4.

אם לא השתנו הרגלי צריכת המים מוצע לערוך בדיקה אם העלייה בצריכת המים נובעת מנזילה ברשת המים הביתית שלך.

5.

לתשומת ליבך, האחריות על מערכת המים הפרטית ועל מערכת המים המשותפת בבניין חלה על הצרכנים באותו נכס, לרבות טיפול בתקנות ונזילות בצנרת הפרטית או בצנרת המשותפת בנכס.

6.

כדי לאתר נזילה במערכת המים הפרטית, אנא בדוק אם קיימת נזילה נראית לעין, כולל בברזים ובאסלות; אם לא איתרת נזילה, מומלץ להפסיק את כל צריכת המים במערכת המים הפרטית (לסגור את כל הברזים, מכונות הכביסה וכדומה) ולבחון אם מד המים עדיין מראה שהצריכה בנכס נמשכת (מד המים ממשיך להסתובב); אם כן, יש לפנות לאיש מקצוע כדי לאתר את מקום הנזילה ולתקן את מערכת המים.

7.

אם אותרה נזילה ותוקנה, אתה זכאי לקבל תעריף מיוחד בעד הכמות שנצרכה עקב הנזילה, ובלבד שמתקיימים כל התנאים האלה:

(1)

הגשת בקשה הערוכה לפי טופס 2 או 3, לתוספת הראשונה לכללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ״ד–2024, לפי העניין, וכן הצהרה כי הצריכה החריגה, בכל אחת מתקופות החיוב שלגביהן מוגשת הבקשה, נבעה כתוצאה מנזילה שתוקנה;

(2)

צירוף אסמכתאות המעידות על תיקון הנזילה;

(3)

הבקשה הוגשה לא יאוחר משישה חודשים מתום תקופת החיוב האחרונה שלגביה מוגשת הבקשה;

(4)

לגבי צריכה חריגה הנובעת מנזילה במד מים משויך – לא קיבלת תעריף מיוחד עקב צריכה חריגה הנובעת מנזילה ב־12 החודשים שקדמו לתקופת החיוב שלגביה אתה מבקש כעת;

(5)

לגבי צריכה חריגה הנובעת מנזילה במד המים הראשי – לא קיבלת תעריף מיוחד ב־24 החודשים שקדמו למועד תחילת תקופת החיוב הראשונה שלגביה מוגשת הבקשה בעד נזילה במד המים הראשי באותו נכס.

8.

אם תאושר הבקשה, תהיה זכאי לתעריף מיוחד בעד שירותי המים והביוב –

(1)

לגבי הפרשי מדידה חריגים מנזילה אחרי מד המים הראשי במערכת המים המשותפת – בשל כמות המים שנצרכה מעבר להפרשי המדידה הרגילים בתקופת הצריכה שהוכרו לגביה הפרשי צריכה חריגים הנובעים מנזילה, ובכל מקרה לגבי לא יותר משתי תקופות חיוב;

(2)

לגבי צריכה חריגה הנובעת מנזילה אחרי מד המים המשויך – בשל כמות המים שנצרכה מעבר לכמות המדידה בתקופת הצריכה שהוכרה בה צריכה חריגה הנובעת מנזילה, ובכל מקרה לגבי לא יותר משתי תקופות חיוב.

9.

ניתן לשלוח את ההצהרה האמורה באחת מהדרכים האלה:

(1)

בדואר לכתובת;

(2)

בפקסימילה;

(3)

בדואר אלקטרוני.

נשמח לעמוד לרשותך בכל פנייה.

(פרטי מוקדי השירות ושעות הפעילות של בעל הרישיון).

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימת המצהיר: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טופס 2
(סעיף 13(א)(2))

הודעה בדבר חשש לנזילה

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

לכבוד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מספר צרכן . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.

מבדיקה שערכנו עולה כי ביום . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . התגלה חשש לנזילה [במד המים המשויך לך/במד המים הראשי בנכס] (מחק את המיותר).

2.

עלייה בצריכת מים יכולה לנבוע מסיבות שונות, כגון שימוש מוגבר במים בתקופה האמורה או עקב נזילה.

3.

אם ידוע לך על צריכת מים מוגברת בתקופה האמורה, לא נדרשת בדיקה נוספת מצידך; אנא זכור כי המים הם מצרך במחסור, ויש לנהוג בהם ביעילות ובחסכנות.

4.

אם לא השתנו הרגלי צריכת המים מוצע לערוך בדיקה אם העלייה בצריכת המים נובעת מנזילה ברשת המים הביתית שלך.

5.

לתשומת ליבך, האחריות על מערכת המים הפרטית חלה על הצרכנים באותו נכס, לרבות טיפול בתקנות ונזילות בצנרת הפרטית או בצנרת המשותפת בנכס.

6.

כדי לאתר נזילה במערכת המים הפרטית, אנא בדוק אם קיימת נזילה נראית לעין, כולל בברזים ובאסלות; אם לא איתרת נזילה, מומלץ להפסיק את כל צריכת המים במערכת המים הפרטית (לסגור את כל הברזים, מכונות הכביסה וכדומה) ולבחון אם מד המים עדיין מראה שהצריכה בנכס נמשכת (מד המים ממשיך להסתובב); אם כן יש לפנות לאיש מקצוע כדי לאתר את מקום הנזילה ולתקן את מערכת המים.

נשמח לעמוד לרשותך בכל פנייה.

(פרטי מוקדי השירות ושעות הפעילות של בעל הרישיון).

טופס 3
(סעיף 16)

בקשה להכרה בתעריף מיוחד בשל צריכה חריגה הנובעת מנזילה ברשת הפרטית

שם הצרכן . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טלפון לבירורים . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת דואר אלקטרוני (לא חובה) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ פקסימילה (לא חובה) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

אני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (שם המצהיר), מס׳ זהות . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., מצהיר בזה כי הייתה נזילה ברשת הפרטית והצריכה החורגת מהצריכה הרגילה שלי נבעה מהנזילה האמורה.

כמו כן, אני מצהיר כי הנזילה האמורה תוקנה; מצורפות אסמכתאות על תיקון הנזילה בנכס.

בשל האמור לעיל, אבקש לקבל תעריף בעבור צריכה חריגה הנובעת מנזילה בעבור תקופות החיוב.

טופס 4
(סעיף 16)

בקשה להכרה בתעריף מיוחד בשל הפרשי מדידה חריגים הנובעים מנזילה במערכת המים המשותפת

שם הצרכן . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טלפון לבירורים . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת דואר אלקטרוני (לא חובה) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ פקסימילה (לא חובה) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

אני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (שם המצהיר), מס׳ זהות . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., המוסמך לפעול בשם נציגות הבית המשותף, שכתובתו . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מצהיר בזה כי הייתה נזילה במערכת המים המשותפת והפרשי המדידה החריגים נובעי מהנזילה האמורה.

כמו כן, אני מצהיר כי הנזילה האמורה תוקנה; מצורפות אסמכתאות על תיקון הנזילה בנכס.

בשל האמור לעיל, אבקש לקבל תעריף בעבור הפרשי מדידה הנובעים מנזילה בעבור תקופות החיוב.

מצורף כתב מינוי לנציגות הבית המשותף.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימת המצהיר: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טופס 5
(סעיף 34)

טופס בקשה להחלפת צרכן בנכס

פרטי הנכס:

כתובת הנכס (רחוב, מס׳ כניסה, מס׳ דירה): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ נכס סוג שימוש – ביתי/מסחרי/חקלאי/תעשייתי ומספר זיהוי מד מים . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

פרטי המשכיר (לגבי נכס בשכירות):

שם פרטי ומשפחה/חברה, מס׳ זהות/מס׳ תאגיד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת למשלוח דואר וכתובת דואר אלקטרוני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ טלפון ומס׳ טלפון נייד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

פרטי הצרכן הנוכחי:

שם פרטי ומשפחה/חברה, מס׳ זהות/מס׳ תאגיד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת מגורים וכתובת למשלוח דואר . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ טלפון ומס׳ טלפון נייד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת דואר אלקטרוני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

אני מצהיר בזה כי פיניתי את הנכס המוזכר לעיל ביום . . . . . . . . . . . . . . . . . . וכי קריאת מד המים ביום הפינוי הייתה . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מטרים מעוקבים; אני מבקש לרשום את הצרכן החדש שפרטיו רשומים להלן כצרכן בנכס.

ידוע לי כי מילוי טופס זה אינו אישור על החלפת הצרכנים, וכי ביצוע החלפת הצרכנים מותנה בכך שאשלם את מלוא התשלומים בעד צריכת המים והביוב בנכס עד למועד פינוי הנכס על ידי כאמור. אם לא הוסדר התשלום – ידוע לי כי ביצוע ההחלפה מותנה בכך שאשאיר בידי בעל הרישיון פרטים מלאים להתקשרות עימו לצורך הסדרת החוב.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימת הצרכן הנוכחי: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

פרטי הצרכן החדש:

שם פרטי ומשפחה/חברה, מס׳ זהות/מס׳ תאגיד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת מגורים וכתובת למשלוח דואר . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ טלפון ומס׳ טלפון נייד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת דואר אלקטרוני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

אני מצהיר בזה כי מיום . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . אני מחזיק בנכס המוזכר לעיל ומאשר את קריאת המונה כפי שהצהיר עליה הצרכן היוצא לעיל.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימת הצרכן החדש: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מסמכים שיש לצרף לבקשה:

1.

הסכם שכירות/מכירה חתום על ידי הצדדים.

2.

צילומי תעודות זהות/תדפיס מרשם החברות/עמותות/שותפויות.

ניתן לשלוח טופס זה לפקסימילה מס׳ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . או בדואר אלקטרוני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . או לבצע את הפעולה במרכז שירות הלקוחות שכתובתו . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

•

לתשומת ליבך, כדי לקבל תעריף בעד כמות מוכרת יש לצרף טופס הצהרה על מספר נפשות בצירוף ספחי תעודת זהות של הצרכן החדש ובני ביתו.

טופס 6
(סעיף 69(א)(2))

בקשה לבירור חיוב חריג בעד צריכת מים

שם הצרכן מספר צרכן (כפי שמופיע בחשבון התקופתי) ומספר נכס . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

כתובת וטלפון לבירורים . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מס׳ פקסימילה (לא חובה) ודואר אלקטרוני . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

לכבוד . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [שם בעל הרישיון]

אני החתום/מה מטה . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., מס׳ זהות . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., מבקש/ת בירור של חיוב חריג בעד צריכת מים בתקופת החיוב . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (יש לציין את התקופה שלגביה מבוקש הבירור), בשל צריכה חריגה שנמדדה במד המים המשויך לי.

להלן פרטים בדבר כמות המים שנמדדה במד המים:

כמות המים שנמדדה במד המים		מטרים מעוקבים
1. בתקופת החיוב
2. בתקופה המקבילה בשנה הקודמת; או בכל אחת משתי תקופות החיוב האחרונות שבהן נקרא מד המים	תקופה תקופה

אני מצהיר/ה ומתחייב/ת בזה כי –

(1)

לא ידועה לי כל סיבה לצריכה החריגה;

(2)

□

לא הגשתי בעבר בקשה לבירור חיוב חריג בעד צריכת מים במד המים המשויך לי;

□

למיטב ידיעתי לא הוגשה בעבר בקשה לבירור חיוב חריג בעד צריכת מים במד המים הראשי בנכס;

(3)

אאפשר לנציג מטעמכם לבקר בנכס ולבדוק את נסיבות הצריכה החריגה, ככל הנדרש.

מצורף לבקשה אישור שנחתם ביד שרברב כי לא נמצאו סימנים לנזילה, חיבור שלא כדין למערכת המים או שימוש באמצעים לשיבוש מדידת המים בנכס.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימת המבקש/ת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

הסברים למילוי הטופס

1.

צריכה חריגה היא כמות מים השווה או עולה על 150% מכמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי – מהפרשי המדידה, בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור – מכמות המים הממוצעת שנמדדה בשתי תקופות החיוב האחרונות שבהן נקרא מד המים, ובלבד שלא תפחת מ־15 מטרים מעוקבים בחודש במד מים משויך, ולגבי הפרשי המדידה בנכס – מ־20 מטרים מעוקבים בחודש.

2.

יש למלא את כמות המים שנמדדה בתקופה המקבילה בשנה הקודמת; רק אם לא נערכה מדידה בתקופה המקבילה מסיבה כלשהי (למשל במקרה שבו הצרכן לא היה רשום בספרי בעל הרישיון כמקבל שירותי מים בנכס; הנכס חובר לתשתית המים לפני פחות משנה וכיוצא באלה), יש למלא את כמות המים שנמדדה בשתי תקופות החיוב האחרונות שבהן נערכה מדידה.

3.

באישור יובאו פרטי השרברב שבדק את הנכס, מועד הבדיקה ופירוט הבדיקות שערך.

תוספת שנייה

(סעיף 104(ד))

חלק א׳: ימים שבהם לא יבצע בעל רישיון הפסקת מים

שם החג	תאריך
(1) יום הזיכרון לשואה ולגבורה	כ״ז בניסן
(2) יום הזיכרון לחללי מערכות ישראל ולחללי פעולות איבה וטרור	ד׳ באייר
(3) יום העצמאות	ה׳ באייר
(4) יום ירושלים	כ״ח באייר

חלק ב׳: ימים שבהם צריכה הרשות להתחשב לפי הרכב האוכלוסייה הצפויה להיות מושפעת מהפסקת המים:

חגי ומועדי ישראל

שם החג	תאריך*
(1) ראש השנה	א׳ וב׳ בתשרי
(2) צום גדליה	ג׳ בתשרי
(3) יום הכיפורים	מבוקר יום ט׳ בתשרי
(4) סוכות	י״ד בתשרי עד כ״א בתשרי
(5) שמיני עצרת	כ״ב בתשרי
(6) הסיגד	כ״ט בחשוון
(7) חנוכה	כ״ה בכסלו עד ב׳ או ג׳ בטבת, לפי העניין
(8) צום עשרה בטבת	י׳ בטבת
(9) תענית אסתר	י״ג באדר
(10) פורים	י״ד באדר
(11) שושן פורים	ט״ו באדר
(12) פסח	מבוקר יום י״ד בניסן עד כ״א בניסן
(13) המימונה	כ״ב בניסן
(14) ל״ג בעומר	י״ח באייר
(15) חג השבועות	ו׳ בסיוון
(16) צום י״ז בתמוז	י״ז בתמוז
(17) צום תשעה באב	ט׳ באב

* אלא אם כן נאמר אחרת בטבלה. תחילתו של יום המפורט בה הוא משקיעת החמה וסיומו עם צאת הכוכבים למוחרת; אם יום כאמור בטבלה הוקדם או נדחה, תחול ההוראה לעניין היום המוקדם או הנדחה, לפי העניין.

חג לפי הדת הנוצרית

שם החג
(1) חג המולד (יומיים) (לרבות בערב הקודם לחג);
(2) ראשית השנה;
(3) חג ההתגלות;
(4) חג הגטאס;
(5) שישי הקדוש;
(6) חג הפסחא (יומיים);
(7) יום הבשורה;
(8) עליית ישוע השמיימה;
(9) חג הדקלים;
(10) חג השבועות (יומיים).

חג לפי הדת המוסלמית

שם החג
(1) ראש השנה ההג׳רית;
(2) יום הולדת הנביא;
(3) עליית הנביא השמיימה (לילת אלאסרא ואלמעראג׳);
(4) חג הפסקת הצום (ערב עיד אלפיטר);
(5) חג הקורבן (ערב עיד אלאדחא);
(6) חודש הרמאדן.

חג לפי הדת הדרוזית

שם החג
(1) חג אלח׳דר (אליהו הנביא);
(2) חג הנביא שועייב (יתרו);
(3) חג הנביא סבלאן;
(4) חג הקורבן (ערב עיד אלאדחא).

לעדה הצ׳רקסית

יום הזיכרון לעדה הצ׳רקסית – 21 במאי.

כ״ב בניסן התשפ״ד (30 באפריל 2024)

יחזקאל ליפשיץ
יושב ראש מועצת הרשות הממשלתית למים ולביוב

אזהרה: המידע בוויקיטקסט נועד להעשרה בלבד ואין לראות בו ייעוץ משפטי. במידת הצורך היוועצו בעורך־דין.