חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח): הבדלים בין גרסאות בדף

[גרסה בדוקה][גרסה בדוקה]
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
[848256] תיקון מס' 36
[856313] תיקון מס' 37
שורה 5:
{{ח:מאגר|2000503}} '''חוק קודם:''' {{ח:תיבה|ס״ח תשי״א, 221|חוק הפיקוח על עסקי ביטוח|http://fs.knesset.gov.il/1/law/1_lsr_209338.pdf}}; {{ח:תיבה|תשכ״ב, 94|תיקון|http://fs.knesset.gov.il/5/law/5_lsr_209337.pdf}}; {{ח:תיבה|תשכ״ג, 30|תיקון|http://fs.knesset.gov.il/5/law/5_lsr_209336.pdf}}; {{ח:תיבה|תשל״ח, 201|תיקון פקודת הסטטיסטיקה|http://fs.knesset.gov.il/9/law/9_lsr_209023.pdf}}; {{ח:תיבה|תש״ם, 26|תיקון מס׳ 4|http://fs.knesset.gov.il/9/law/9_lsr_209335.pdf}}.
 
'''חוק חדש:''' {{ח:תיבה|ס״ח תשמ״א, 208|חוק הפיקוח על עסקי ביטוח|http://fs.knesset.gov.il/9/law/9_lsr_209334.pdf}}, {{ח:תיבה|298|ת״ט|http://fs.knesset.gov.il/9/law/9_lsr_ec_317815.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ב, 203|חוק הביקורת הפנימית|http://fs.knesset.gov.il/12/law/12_lsr_210838.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ד, 2|תיקון מס׳ 2|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211015.pdf}}, {{ח:תיבה|4|ת״ט|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_ec_317365.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ה, 158|תיקון מס׳ 4 לחוק הגנת הצרכן|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211153.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ו, 45|תיקון מס׳ 4|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211326.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ז, 32|חוק הסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה להשגת יעדי התקציב לשנת 1997)|http://fs.knesset.gov.il/14/law/14_lsr_211373.pdf}}, {{ח:תיבה|221|תיקון מס׳ 6|http://fs.knesset.gov.il/14/law/14_lsr_211426.pdf}}, {{ח:תיבה|222|תיקון מס׳ 7|http://fs.knesset.gov.il/14/law/14_lsr_211427.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ח, 64|חוק להגברת הצמיחה והתעסוקה ולהשגת יעדי התקציב לשנת הכספים 1998 (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/14/law/14_lsr_211461.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ב, 97|חוק חופש העיסוק (הקלה בהגבלות – גיל, תושבות ועיסוק אחר) (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/15/law/15_lsr_300449.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ג, 477|חוק התכנית להבראת כלכלת ישראל (תיקוני חקיקה להשגת יעדי התקציב והמדיניות הכלכלית לשנת הכספים 2003 ו־2004)|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299931.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ד, 55|חוק גיל פרישה|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_300990.pdf}}, {{ח:תיבה|370|תיקון מס׳ 12|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299655.pdf}}, {{ח:תיבה|433|תיקון לתיקון מס׳ 12|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299767.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ה, 331|תיקון מס׳ 2 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299916.pdf}}, {{ח:תיבה|527|תיקון מס׳ 14|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299878.pdf}}, {{ח:תיבה|732|תיקון מס׳ 15|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299604.pdf}}, {{ח:תיבה|859|חוק להגברת התחרות ולצמצום הריכוזיות וניגודי העניינים בשוק ההון בישראל (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299983.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ו, 19|ת״ט בחוק להגברת התחרות ולצמצום הריכוזיות וניגודי העניינים בשוק ההון בישראל (תיקוני חקיקה)}}, {{ח:תיבה|279|חוק תובענות ייצוגיות|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299748.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ח, 121|חוק ההסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה להשגת יעדי התקציב והמדיניות הכלכלית לשנת הכספים 2008)|http://fs.knesset.gov.il/17/law/17_lsr_300816.pdf}}, {{ח:תיבה|165|תיקון מס׳ 3 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל)|http://fs.knesset.gov.il/17/law/17_lsr_300727.pdf}}, {{ח:תיבה|292|תיקון מס׳ 20|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301033.pdf}}; {{ח:תיבה|תש״ע, 474|חוק בנק ישראל|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301176.pdf}}, {{ח:תיבה|515|תיקון מס׳ 3 לחוק החוזים האחידים|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301011.pdf}}, {{ח:תיבה|545|תיקון מס׳ 23|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301211.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״א, 53|תיקון מס׳ 5 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל)|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301133.pdf}}, {{ח:תיבה|380|תיקון מס׳ 3 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (עיסוק בייעוץ פנסיוני ובשיווק פנסיוני)|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301283.pdf}}, {{ח:תיבה|1120|חוק הגברת האכיפה בשוק ההון (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301269.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ד, 109|חוק לקידום התחרות ולצמצום הריכוזיות|http://fs.knesset.gov.il/19/law/19_lsr_301496.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ה, 60|חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/19/law/19_lsr_306600.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ו, 26|תיקון מס׳ 13 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_315848.pdf}}, {{ח:תיבה|252|חוק ההתייעלות הכלכלית (תיקוני חקיקה להשגת יעדי התקציב לשנות התקציב 2015 ו־2016)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_316719.pdf}}, {{ח:תיבה|1130|חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_348251.pdf}}, {{ח:תיבה|1254|חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_348687.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ז, 342|תיקון מס׳ 33|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_367827.pdf}}, {{ח:תיבה|427|תיקון מס׳ 192 לחוק הביטוח הלאומי|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_369728.pdf}}, {{ח:תיבה|1048|תיקון מס׳ 35|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_390346.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ח, 739|תיקון מס׳ 18 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_502709.pdf}}, {{ח:תיבה|880|תיקון מס׳ 57 לחוק הגנת הצרכן|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_504205.pdf}}.
{{ח:סוגר}}
{{ח:מפריד}}
שורה 859:
{{ח:סעיף|59א|תביעה בשם מבטח|תיקון: תשס״ה־4}}
{{ח:ת}} הוראות {{ח:חיצוני|חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל)#סעיף 54|סעיף 54 לחוק הפיקוח על קופות גמל}} יחולו, בשינויים המחויבים, לגבי תביעה בשם מבטח בשל נזק שנגרם לנכסים המנוהלים בידיו לכיסוי התחייבויות תלויות תשואה או בשל נזק שנגרם למבוטחים בביטוחים תלויי תשואה.
 
{{ח:סעיף|59ב|מענה אנושי מקצועי|תיקון: תשע״ח־2}}
{{ח:ת}} {{ח:הערה|(החל מיום 25.7.2019):}}
{{ח:תת|(א)}} מבטח המספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את האזור הגאוגרפי שבהם יינתן השירות הטלפוני:
{{ח:תתת|(1)}} טיפול בתקלה;
{{ח:תתת|(2)}} בירור חשבון;
{{ח:תתת|(3)}} סיום התקשרות.
{{ח:תת|(ב)}} על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שמבטח מספק, הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי.
{{ח:תת|(ג)}} משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והלקוח לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך.
{{ח:תת|(ד)|(1)}} קבע הממונה הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי הוא להורות כי המבטח רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בסעיף קטן (ג), בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד.
{{ח:תתת|(2)}} הורה הממונה כאמור בפסקה (1), ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע, על עמידתם של מבטחים בהוראות אלה, ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו מבטחים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפן של ההוראות – אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה – אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של משרד האוצר.
{{ח:תת|(ה)}} הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי המבטח, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור לקבלת מענה אנושי מקצועי, יודיע המבטח ללקוח, בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה.
{{ח:תת|(ו)}} אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות שנקבעו לפי דין או ברישיון המחייבות מתן מענה אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן שנקבע בסעיף זה.
 
{{ח:סעיף|60|בירור תלונות הציבור|תיקון: תשס״ה־4, תשע״ו־4}}
שורה 1,897 ⟵ 1,910:
 
{{ח:סעיף*|(13)||תיקון: תשע״ח|עוגן=תוספת 3 חלק א פרט 13}}
{{ח:ת}} {{ח:הערה|(החל מיום 1.9.2018):}} סירב למכור פוליסת ביטוח חיים לאדם עם מוגבלות מקצרת חיים, עקב מוגבלותו, בניגוד להוראות {{ח:חיצוני|חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות#סעיף 19ע|סעיף 19ע לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח–1998}}.;
 
{{ח:סעיף*|(12)||תיקון: תשע״ח־2|עוגן=תוספת 3 חלק א פרט 12}}
{{ח:ת}} {{ח:הערה|(ספרור שגוי במקור)}} {{ח:הערה|(החל מיום 25.7.2019):}} לא נתן מענה אנושי מקצועי לצרכן בהתאם להוראות לפי {{ח:פנימי|סעיף 59ב|סעיף 59ב}}.
 
{{ח:קטע3|תוספת 3 חלק ב|חלק ב׳}}