חוק הבנקאות (שירות ללקוח): הבדלים בין גרסאות בדף

[גרסה בדוקה][גרסה בדוקה]
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
[848248] תיקון מס' 28
[856319] תיקון מס' 29
שורה 3:
 
{{ח:פתיח-התחלה}}
{{ח:מאגר|2000205}} {{ח:תיבה|ס״ח תשמ״א, 258|חוק הבנקאות (שירות ללקוח)|http://fs.knesset.gov.il/9/law/9_lsr_210117.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ב, 78|תיקון מס׳ 2 לחוק שיקים ללא כיסוי|http://fs.knesset.gov.il/12/law/12_lsr_210891.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ד, 154|תיקון מס׳ 2|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211019.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ה, 34|תיקון מס׳ 3|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211037.pdf}}, {{ח:תיבה|158|תיקון מס׳ 4 לחוק הגנת הצרכן|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211153.pdf}}, {{ח:תיבה|429|חוק הסדרת העיסוק בייעוץ השקעות ובניהול תיקי השקעות|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211766.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ו, 306|חוק תובענות ייצוגיות (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/13/law/13_lsr_211685.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ח, 252|תיקון מס׳ 7|http://fs.knesset.gov.il/14/law/14_lsr_211519.pdf}}; {{ח:תיבה|תשנ״ט, 24|תיקון מס׳ 3 לחוק הפיקוח על המטבע|http://fs.knesset.gov.il/14/law/14_lsr_211578.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ד, 368|תיקון מס׳ 9|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_300982.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ה, 840|חוק להגברת התחרות ולצמצום הריכוזיות וניגודי העניינים בשוק ההון בישראל (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299983.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ו, 279|חוק תובענות ייצוגיות|http://fs.knesset.gov.il/16/law/16_lsr_299748.pdf}}; {{ח:תיבה|תשס״ז, 376|תיקון מס׳ 12|http://fs.knesset.gov.il/17/law/17_lsr_300135.pdf}}; {{ח:תיבה|תש״ע, 474|חוק בנק ישראל|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301176.pdf}}, {{ח:תיבה|514|תיקון מס׳ 3 לחוק החוזים האחידים|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301011.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״א, 1001|תיקון מס׳ 15|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301120.pdf}}, {{ח:תיבה|1102|תיקון מס׳ 18 לחוק הבנקאות (רישוי)|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301319.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ב, 86|תיקון מס׳ 17|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301014.pdf}}, {{ח:תיבה|388|תיקון מס׳ 18|http://fs.knesset.gov.il/18/law/18_lsr_301188.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ד, 338|תיקון מס׳ 19|http://fs.knesset.gov.il/19/law/19_lsr_301363.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ו, 868|חוק נתוני אשראי|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_340802.pdf}}, {{ח:תיבה|1130|חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_348251.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ז, 368|חוק להגברת התחרות ולצמצום הריכוזיות בשוק הבנקאות בישראל (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_367942.pdf}}, {{ח:תיבה|446|חוק חובת אזהרה בפרסום ובשיווק של הלוואה (תיקוני חקיקה)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_381148.pdf}}, {{ח:תיבה|1087|תיקון מס׳ 4 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_390377.pdf}}, {{ח:תיבה|1156|תיקון מס׳ 53 לחוק הגנת הצרכן|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_390431.pdf}}, {{ח:תיבה|1223|תיקון מס׳ 5 לחוק הסדרת הלוואות חוץ־בנקאיות|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_390482.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ח, 454|חוק התכנית הכלכלית (תיקוני חקיקה ליישום המדיניות הכלכלית לשנת התקציב 2019)|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_491979.pdf}}, {{ח:תיבה|739|תיקון מס׳ 18 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_502709.pdf}}, {{ח:תיבה|879|תיקון מס׳ 57 לחוק הגנת הצרכן|http://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_504205.pdf}}.
{{ח:סוגר}}
{{ח:מפריד}}
שורה 131:
{{ח:תתתת|(ב)}} העוסק כאמור בפסקת משנה (א) חדל להתקיים או שבית העסק שלו נסגר;
{{ח:תתת|(2)}} מכירה מיוחדת שאינה הטבה הניתנת בהתאם לתכנית הטבות; בפסקה זו, ”מכירה מיוחדת“ – מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת ללקוח הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים על ידי המנפיק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך של מתן הנחה ללקוח פלוני.
 
{{ח:סעיף|5א3|מענה אנושי מקצועי|תיקון: תשע״ח־3}}
{{ח:ת}} {{ח:הערה|(החל מיום 25.7.2019):}}
{{ח:תת|(א)}} תאגיד בנקאי המספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את האזור הגאוגרפי שבהם יינתן השירות הטלפוני:
{{ח:תתת|(1)}} טיפול בתקלה;
{{ח:תתת|(2)}} בירור חשבון;
{{ח:תתת|(3)}} סיום התקשרות.
{{ח:תת|(ב)}} על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שתאגיד בנקאי מספק, הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי.
{{ח:תת|(ג)}} משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי דקות השירותים המפורטים בסעיף קטן (א) לא יעלה על שש מתחילת השיחה, והלקוח לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך.
{{ח:תת|(ד)|(1)}} קבע המפקח הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי הוא להורות כי תאגיד בנקאי רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בסעיף קטן (ג), בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד.
{{ח:תתת|(2)}} הורה המפקח כאמור בפסקה (1), ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע, על עמידתם של תאגידים בנקאיים בהוראות אלה, ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו תאגידים בנקאיים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפן של ההוראות – אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה – אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של בנק ישראל.
{{ח:תת|(ה)}} הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי התאגיד הבנקאי, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור לקבלת מענה אנושי מקצועי, יודיע התאגיד הבנקאי ללקוח, בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה.
{{ח:תת|(ו)}} אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות שנקבעו לפי דין המחייבות מתן מענה אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן שנקבע בסעיף זה.
 
{{ח:סעיף|5ב|מעבר של לקוח בין תאגידים בנקאיים|תיקון: תשס״ז, תשע״ז, תשע״ח}}
שורה 357 ⟵ 370:
{{ח:קטע2|פרק ג|פרק ג׳: עונשין ועיצומים אחרים}}
 
{{ח:סעיף|10|עונשין|תיקון: תשנ״ד, תשס״ה, תשע״א, תשע״א־2, תשע״ז, תשע״ז־4, תשע״ח, תשע״ח־3}}
{{ח:ת}} תאגיד בנקאי שעשה אחת מאלה, דינו – כפל הקנס הקבוע {{ח:חיצוני|חוק העונשין#סעיף 61|בסעיף 61(א)(3) לחוק העונשין, התשל״ז–1977}}:
{{ח:תת|(1)}} הפר הוראה מהוראות {{ח:פנימי|פרק ב|פרק ב׳}} למעט {{ח:פנימי|סעיף 5|סעיפים 5}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א|5א}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א2|5א2}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ב|5ב(ב)}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ג|5ג}}, {{ח:פנימי|סעיף 7א|7א עד 7ד}}, {{ח:פנימי|סעיף 7ו|7ו}} {{ח:פנימי|סעיף 7ח|ו־7ח}} {{ח:פנימי|סעיף 8|ו־8}} או תקנה, הוראה או כלל על פיהן;
{{ח:תת}} {{ח:הערה|(החל מיום 2225.37.20212019):}} הפר הוראה מהוראות {{ח:פנימי|פרק ב|פרק ב׳}} למעט {{ח:פנימי|סעיף 5|סעיפים 5}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א|5א}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א2|5א2}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א3|5ב(ב)5א3}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ב1|5ב15ב(ב)}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ג|5ג}}, {{ח:פנימי|סעיף 7א|7א עד 7ד}}, {{ח:פנימי|סעיף 7ו|7ו}} {{ח:פנימי|סעיף 7ח|ו־7ח}} {{ח:פנימי|סעיף 8|ו־8}} או תקנה, הוראה או כלל על פיהן;
{{ח:תת}} {{ח:הערה|(החל מיום 22.3.2021):}} הפר הוראה מהוראות {{ח:פנימי|פרק ב|פרק ב׳}} למעט {{ח:פנימי|סעיף 5|סעיפים 5}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א|5א}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א2|5א2}}, {{ח:פנימי|סעיף 5א3|5א3}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ב|5ב(ב)}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ב1|5ב1}}, {{ח:פנימי|סעיף 5ג|5ג}}, {{ח:פנימי|סעיף 7א|7א עד 7ד}}, {{ח:פנימי|סעיף 7ו|7ו}} {{ח:פנימי|סעיף 7ח|ו־7ח}} {{ח:פנימי|סעיף 8|ו־8}} או תקנה, הוראה או כלל על פיהן;
{{ח:תת|(2)}} הפר התחייבות שנתן לפי {{ח:פנימי|סעיף 12|סעיף 12(א)}}.
 
שורה 368 ⟵ 382:
{{ח:תת|(2)}} לאחר שנודע לו שהתאגיד עומד לעבור את העבירה, נקט כל האמצעים הסבירים כדי למנוע את התאגיד מלעבור את העבירה.
 
{{ח:סעיף|11א|עיצום כספי|תיקון: תשס״ה, תשס״ז, תש״ע, תשע״ז, תשע״ז־4, תשע״ח, תשע״ח־2, תשע״ח־3}}
{{ח:תת|(א)|(1)}} היה למפקח יסוד סביר להניח כי מנפיק עשה אחד מאלה, רשאי הוא הטיל עליו עיצום כספי בסך חמישים אלף שקלים חדשים:
{{ח:תתתת|(א)}} ערך שינוי בתכנית הטבות לתקופה בלתי קצובה או סיים תכנית כאמור ולא שלח ללקוח הודעה בהתאם להוראות {{ח:פנימי|סעיף 5א2|סעיף 5א2(ב)(1)}};
שורה 376 ⟵ 390:
{{ח:תתתת|(ה)}} ערך שינוי בתכנית הטבות לתקופה קצובה או סיים תכנית כאמור לפני תום התקופה הקצובה, בניגוד להוראות {{ח:פנימי|סעיף 5א2|סעיף 5א2(ד)}};
{{ח:תתתת|(ו)}} שלח ללקוח הודעות שלא בהתאם להוראות {{ח:פנימי|סעיף 5א2|סעיף 5א2(ה) או (ו)(1)}}.
{{ח:תתת|(1א)}} {{ח:הערה|(החל מיום 25.7.2019):}} היה למפקח יסוד סביר להניח כי תאגיד בנקאי לא נתן מענה אנושי מקצועי ללקוח בהתאם להוראות לפי {{ח:פנימי|סעיף 5א3|סעיף 5א3}}, רשאי הוא להטיל עליו עיצום כספי בסך חמישים אלף שקלים חדשים.
{{ח:תתת|(2)}} היה למפקח יסוד סביר להניח כי תאגיד בנקאי לא תיקן ליקוי בהתאם להוראות המפקח שניתנו לו לפי {{ח:פנימי|סעיף 16|סעיף 16(ב)}}, רשאי הוא להטיל עליו עיצום כספי בסך מאתיים וחמישים אלף שקלים חדשים.
{{ח:תתת}} {{ח:הערה|(החל מיום 1.9.2018):}} היה למפקח יסוד סביר להניח כי תאגיד בנקאי לא תיקן ליקוי בהתאם להוראות המפקח שניתנו לו לפי {{ח:פנימי|סעיף 16|סעיף 16(ב)}} או לא נתן הלוואה לדיור לאדם עם מוגבלות מקצרת חיים בניגוד להוראות {{ח:חיצוני|חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות#סעיף 19סט|סעיף 19סט לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח–1998}}, רשאי הוא להטיל עליו עיצום כספי בסך מאתיים וחמישים אלף שקלים חדשים.